Devoluciones

¿Cómo puedo tramitar un cambio?

Puedes llamar al Teléfono: 93 102 82 63, 900 404 202 o enviar un correo a E-mail:servicio.cliente@facilitea.com.

El Derecho de Desistimiento

El comprador tendrá derecho a resolver el contrato o desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, que empezará a contar a partir de la fecha de recepción del artículo solicitado.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, con su embalaje original completo, sin matricular (en el caso de vehículos) y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. El derecho de devolución del comprador está limitado en los siguientes casos: colchones (en los que solo se aceptarán devoluciones de artículos embalados con su plástico original); depiladoras, afeitadoras y artículos de cuidado dental (por motivos higiénicos, salvo que no hayan sido abiertos), y auriculares (es imprescindible que estos no hayan sido desprecintados).
En el caso de los grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos...) deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que se entregó y no se admitirá su devolución si ha sido utilizado (a excepción de las pruebas realizadas por el instalador).
En el caso de los vehículos, los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes no están incluidos e irán a cargo del comprador.

Puedes desistir de la compra del patinete o bicicleta eléctrica durante los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto. No es necesario que justifiques tu decisión.

Te reembolsaremos el importe total de la compra si devuelves el producto en perfectas condiciones de conservación. Esto es, sin que haya daños, deterioro o signos de uso más allá de los necesarios para verificar su funcionamiento. Entenderemos que una prueba de manejo del producto de 10 kilómetros es suficiente para verificar su funcionamiento.

Si no cumples con las condiciones de devolución indicadas, serás responsable de la disminución del valor del patinete o bicicleta eléctrica que sea consecuencia de un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, características o el funcionamiento de la bicicleta o patinete eléctrico.

Si devuelves el producto con más de 10 kilómetros de uso, asumirás la compensación de los siguientes importes:

• Si te excedes en 5 kilómetros o menos, la compensación será igual a multiplicar el número de kilómetros excedidos por (10€). Este es el coste por kilómetro adicional.

• Si te excedes en más de 5 kilómetros, te cobraremos: 1) los primeros 5 kilómetros, al coste por kilómetro adicional; 2) el resto de los kilómetros, al coste por kilómetro adicional, incrementado en un 50%.

La garantía del vendedor es de 3 años.

Plazo de Desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del artículo.

Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento puedes llamar al teléfono 93 102 82 63, 900 404 202 o escribir un correo al buzón servicio.cliente@facilitea.com, o contactar con Facilitea Selectplace, S.A.U. con domicilio Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª. 08028 Barcelona.

Consecuencias del Desistimiento

• En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiere, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
• Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
• Recogeremos a nuestro cargo el artículo en la dirección entregada.
• Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.