Condicions generals de compra

Condicions Generals de Compra

Identificació del responsable del lloc web

Titular: Facilitea Selectplace, S.A.U. (d’ara endavant, Facilitea)
Domicili social: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª 08014 Barcelona (Espanya)
CIF: A-58481730
Registre Públic Registre Mercantil de Barcelona, full 114221, foli 52, libro 8567, volum 9373.
Adaptació a la LSA: inscripció 3ª del foli 50420
Telèfon: 93 102 82 63 - 900 404 202
Correu electrònic: servicio.cliente@facilitea.com

Àmbit d’aplicació

Aquestes condicions generals de compra (d’ara endavant, les “condicions de compra”) són aplicables a totes les promocions, ofertes i vendes d’articles efectuades per mitjà de Facilitea, llevat dels casos en què Facilitea actua com a simple intermediari del venedor o subministrador del servei, als quals són aplicables les “condicions Marketplace” i les condicions específiques de cada producte o servei. Tenen per objecte regular les condicions aplicables als processos de contractació que duguin a terme els usuaris (d’ara endavant, “client”) de productes o serveis oferts per Facilitea a través del seu lloc web www.facilitea.com, o a través de l’apartat Facilitea de la pàgina web de CaixaBank (d’ara endavant, el “lloc web”).

També són aplicables les condicions específiques (com ara el preu, les característiques, el pagament, el lliurament, etc.) que s’indiquin, per a cada producte, a la fitxa de producte i en el procés de compra en si.

Aquestes condicions de compra són vàlides durant el temps en què estiguin publicades al lloc web, reservant-se Facilitea el dret a modificar-les.

Com a client estàs subjecte a les condicions de compra vigents en el moment de contractar, i les has d’acceptar expressament per finalitzar la contractació.

Les adquisicions de productes o serveis comprats a través del lloc web www.facilitea.com es pots fer com a “convidat”, sense necessitat que disposis d’usuari registrat o amb identificació i autenticació prèvies, per mitjà del nom d’usuari i contrasenya que s’hagi subministrat. No obstant això, l’accés, la contractació o la utilització d’alguns productes o serveis pot requerir que t’hi registris. En tots dos casos, les compres fetes es consideren realitzades vàlidament i són vinculants. Com a conseqüència d’això, seràs el responsable en exclusiva de qualsevol compra de productes o serveis a través del lloc web per part de qualsevol tercer que, si és el cas, faci ús del teu usuari i contrasenya.

Procediment de contractació. Entitats col·laboradores de les promocions i ofertes

Amb caràcter general, el procés de contractació electrònica a través del lloc web es fa entre el client i Facilitea.

Les promocions o la intermediació d’ofertes efectuades per terceres empreses en el lloc web (d’ara endavant, “empreses col·laboradores”) les fa Facilitea, tot i que en alguns casos, que s’especifiquen expressament en el procés de compra de cada producte, la contractació del producte o servei es du a terme entre el client i l’empresa col·laboradora esmentada. En aquests casos, l’actuació de Facilitea es limita a mitjançar i presentar-te l’oferta en qüestió de part de l’empresa col·laboradora.

CaixaBank, SA, amb domicili al carrer del Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València, amb NIF A08663619, inscrit en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 2100 i en el Registre Mercantil de València, en el tom 10370, foli 1, full V-178351, i CaixaBank Payments & Consumer, EFC, EP, SAU, amb domicili a l’avinguda de Manoteras, 20, edifici París, 28050 Madrid, amb NIF A-08980153, inscrita en el Registre Mercantil de Madrid, full M-656492, i inscrita en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 8776, col·laboren exclusivament en el finançament per adquirir béns o contractar serveis a Facilitea.

Aquestes ofertes estan subjectes a les normes que s’estableixen a la Llei 7/1996 d’ordenació del comerç detallista; la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic (d’ara endavant, “LSSI”); el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris; la Llei 7/1998 sobre condicions generals de contractació, i totes les disposicions legals que siguin aplicables.

Accés i registre en el lloc web

L’accés i la consulta del catàleg dels productes o serveis publicats en el lloc web www.facilitea.com tenen caràcter lliure i gratuït, i no cal que t’hi registris.

De la mateixa manera, per poder iniciar el procés de contractació dels productes o serveis exposats en el lloc web, pots iniciar sessió com a usuari registrat o continuar la compra com a convidat.

Per accedir a l’apartat de Facilitea de la pàgina web de CaixaBank, fer-hi consultes i contractacions, cal iniciar sessió com a usuari en aquesta pàgina.

Requisits per registrar-se com a usuari

  • Condició de mayoria d’edat: Per registrar-te com usuari a la nostra plataforma, és obligatori ser major de 18 anys. En procedir amb el registre, declares i garanteixes que compleixes aquest requisit d’edat. Ens reservem el dret de demanar una verificació de l’edat i de suspendre’t o cancel·lar-te el compte en cas de dubte o incompliment d’aquesta condició.
  • Informació veraç i completa: En registrar-te, has de proporcionar informació veraç, actualitzada i completa sobre la teva identitat i altres dades requerides en el formulari de registre. Ets responsable de mantenir actualitzada aquesta informació.
  • •
  • Compte personal i intransferible: El compte d’usuari és personal i intransferible. Et compromets a no compartir les credencials d’accés amb tercers i a protegir la confidencialitat de la teva contrasenya. Ets responsable de totes les activitats que es facin des del teu compte.
  • Compliment de normatives i condicions: En registrar-te i fer servir la nostra plataforma, et compromets a complir totes les lleis i normatives aplicables, com també les condicions generals i les polítiques de privacitat establertes per Facilitea.
  • Verificació i acceptació: Ens reservem el dret de verificar la informació proporcionada en qualsevol moment. L’acceptació del registre queda a discreció de Facilitea, que pot refusar o cancel·lar qualsevol registre que no compleixi els requisits establerts o que, a criteri seu, pugui suposar un risc per a la seguretat o el bon funcionament de la plataforma.

Baixa com a usuari registrat

  • Sol·licitud de baixa: Si et registres, pots demanar la baixa del teu compte en qualsevol moment. Per fer-ho, has d’enviar una sol·licitud a través de servicio.cliente@facilitea.com. La sol·licitud ha d’incloure la confirmació explícita del desig de donar de baixa el compte.
  • Procés de baixa: Quan haguem rebut la sol·licitud, procedirem a desactivar el compte en un termini màxim de 10 dies hàbils. Durant aquest període, pots rebre una confirmació de la sol·licitud i, si és el cas, informació addicional sobre els passos que has de seguir.
  • Conseqüències de la baixa: La baixa com a usuari registrat implica que eliminem les dades associades al compte d’acord amb la nostra Política de privacitat i la normativa de protecció de dades aplicable. No obstant això, pot ser que algunes dades es retinguin de manera anònima o en els casos en què calgui per complir obligacions legals, resoldre disputes o fer complir els nostres acords.
  • Reactivació del compte: Quan s’hagi desactivat el compte, no podràs accedir als serveis ni a la informació que hi estigui associada. Si vols reactivar el compte, hauràs de fer un nou registre, subjecte als termes i condicions vigents en aquell moment.
  • Reserves de drets: Ens reservem el dret de donar de baixa un compte d’usuari de manera unilateral en cas d’incompliment dels termes i condicions, ús fraudulent, activitats il·lícites o qualsevol altra raó que, a criteri de Facilitea, pugui perjudicar el funcionament i seguretat de la plataforma o d’altres usuaris.
  • Confirmació de baixa: Quan s’hagi completat el procés de baixa, en rebràs una confirmació pel mitjà de contacte registrat al compte. Aquesta confirmació serveix de notificació que la baixa s’ha efectuat correctament.

Publicitat

La plataforma pot contenir anuncis publicitaris i patrocinats. Aquests anuncis han de ser clarament identificats com a tals i no han d’afectar l’experiència d’usuari ni l’accés als continguts i serveis que ofereix la plataforma.

Facilitea no es responsabilitza pel contingut dels anuncis publicitaris de tercers ni pels productes o serveis que s’hi ofereixin. Qualsevol transacció o relació comercial que l’usuari estableixi amb els anunciants és exclusivament entre l’usuari i l’anunciant.

Per gestionar i personalitzar la publicitat, la plataforma pot fer servir cookies o altres tecnologies semblants. L’ús d’aquestes tecnologies es regeix per la nostra Política de cookies, accessible al lloc web.

Totes les ofertes promocionals que es mostren al lloc web són vàlides mentre apareixen al lloc web i s’informa de manera específica de les condicions per a cada promoció. En qualsevol cas, la culminació d’una comanda al lloc web està subjecta a la disponibilitat del producte. En cas de productes que es regalin en promoció, són aplicables les condicions específiques de què s’informi en la promoció concreta, com ara la durada de la promoció, el nombre d’existències, les condicions per accedir-hi, etc.

Els continguts, catàleg de productes, ofertes, promocions, imatges i, en general, tota la informació publicada per Facilitea, tant al lloc web com per altres mitjans, es considera vigent fins a la data que s’hi indiqui o, en qualsevol cas, fins que s’actualitzi. Facilitea es reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar continguts quan ho consideri convenient i sense avís previ. Aquestes modificacions i actualitzacions es publicaran al lloc web, on estaran sempre a disposició del client.

Quan hagis rebut de Facilitea la confirmació de la comanda, les condicions de venda de la comanda ja no es podran canviar.

Facilitea aplica tota la diligència deguda per mantenir la coherència dels continguts amb la realitat.
No obstant això, els preus, les característiques i les imatges poden contenir algun error tipogràfic. Facilitea no està obligat a subministrar el producte si l’error és obvi i inequívoc i l’hauries pogut reconèixer.

Despeses i impostos

Els preus de tots els articles que promociona Facilitea inclouen els impostos i les despeses d’enviament, llevat que s’indiqui expressament el contrari en el procés de compra.

En cas que es requereixi el pagament d’impostos addicionals a causa de canvis legislatius o requisits específics del lloc de lliurament, Facilitea els detallarà prèviament.

Determinats productes, com ara els vehicles, impliquen altres despeses no incloses, com les despeses de matriculació i els impostos corresponents, que no s’inclouen en el preu de venda indicat i que són a càrrec teu.

Existències disponibles

Tots els productes i serveis que s’ofereixen a la plataforma estan subjectes a disponibilitat. Facilitea s’esforça a mantenir actualitzat l’inventari, però no en pot garantir la disponibilitat en tot moment.
En cas de manca d’existències d’un producte sol·licitat, Facilitea es compromet a informar-te’n tan aviat com sigui possible i oferir-te alternatives com l’espera de reposició, la selecció d’un producte alternatiu o el reemborsament de l’import que hagis pagat.

Lliurament a domicili

El servei de lliurament a domicili es limita al territori espanyol. El servei de lliurament gratuït a domicili (quan s’ofereix) és una cortesia de Facilitea gràcies als acords pactats amb els fabricants i distribuïdors de les diferents marques comercialitzades. No té cap cost addicional per a tu.

El lliurament de la comanda es fa per mitjà d’un servei de missatgeria al lloc que indiquis, que ha de constar en les condicions específiques de la compra (Resum de la comanda), en un termini no superior a 5 dies hàbils després de fer-se’n el cobrament, llevat de causa de força major (en el cas dels enviaments a les illes Canàries, el termini addicional és de fins a 7 dies hàbils). En la gran majoria dels casos, el termini de lliurament és inferior, però depèn de la població de lliurament i de les rutes dels serveis logístics.

Si la comanda s’ha de lliurar en una adreça d’empresa, l’empresa de transport la deixa a la recepció o punt de lliurament i demana una signatura al recepcionista o conserge, sense que calgui que signi la persona a qui s’adreça el paquet perquè s’entengui que s’ha lliurat degudament.

Si el domicili indicat és un domicili personal que disposa de conserge, el repartidor li lliura la comanda directament. El conserge pot signar el justificant de recepció sempre que hi hagi una porteria a la recepció o l’edifici i amb aquesta signatura s’entén que la comanda s’ha lliurat correctament.

Si el domicili indicat és un domicili personal que no té conserge, només s’entén que el paquet s’ha lliurat correctament quan es lliura al domicili facilitat pel client en el procés de compra i que apareix a la confirmació de la comanda, sense que calgui que signi la persona a qui s’adreça el paquet.

Els productes amb lliurament en un concessionari (vehicles de motor) no es lliuren al domicili del client, sinó que el client els ha de recollir al concessionari acordat o disposat a aquest efecte durant el procés de contractació.

Dret de desistiment

Tens dret a desistir de la compra, sense necessitat d’indicar-ne el motiu, durant un període de 14 dies naturals que comença a comptar en la data de recepció de l’article sol·licitat, o a partir de la formalització del contracte, en els contractes de prestació de serveis.

El producte que es torni pel desistiment ha d’estar en perfectes condicions, amb les instruccions i amb els accessoris o regals que inclogui, si és el cas.

Només ets responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’haver-ne fet una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

Queda exclòs el dret de desistiment en els supòsits en què, per la pròpia naturalesa dels productes, sigui impossible dur-lo a terme i, en especial, en els casos següents:

a. El subministrament de smartphones precintats, d’enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que s’hagin desprecintat després del lliurament.

b. El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que s’hagin desprecintat després del lliurament.

c. El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

d. El subministrament de béns confeccionats d’acord amb les especificaciones del consumidor i usuari o clarament personalitzats.

e. El subministrament de serveis d’allotjament per a finalitats diferents de la de servir d’habitatge, transport de béns, lloguer o rènting de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d’esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d’execució específics.

f. El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l’execució hagi començat i, si el contracte imposa al consumidor o usuari una obligació de pagament, quan es donin les condicions següents:

  • 1º. Hagis atorgat consentiment previ per iniciar l’execució durant el termini del dret de desistiment;
  • 2º. Hagis expressat saber que, com a conseqüència d’això, perds el dret de desistiment; y
  • 3º. L’empresari hagi proporcionat una confirmació.

Més informació sobre l’exercici del dret de desistiment, al web de Facilitea, a l’apartat “Devolucions”.

Pots exercitar el dret de desistiment mitjançant una trucada telefònica per a aquesta finalitat, que s’enregistrarà, al 931 028 263 o al 900 404 202; enviament postal certificat a l’adreça de Facilitea, Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, pl. 8, 08014 – Barcelona, o enviament d’un correu electrònic a servicio.cliente@facilitea.com. Pots fer servir, si vols, aquest formulari de desistiment que es pot descarregar, tot i que no és obligatori.

Facilitea t’ha de reemborsar tots els pagaments rebuts de part teva abans que hagin transcorregut 14 dies naturals de la data en què se l’hagi informat de la decisió de desistiment del contracte del consumidor. Facilitea farà el pagament amb el mateix mitjà de pagament que hagis emprat per a la transacció inicial; en qualsevol cas, aquest no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els béns, o fins que hagis presentat una prova que els has tornat, segons la condició que es compleixi primer. Si Facilitea s’ofereix a recollir la comanda al teu domicili, has de facilitar dia i hora per a la recollida. Facilitea assumeix les despeses per recollir la comanda.

Quan exerceixis el dret de desistiment i el preu per abonar l’hagin finançat CaixaBank, SA o CaixaBank Payments & Consumer a través del lloc web, l’exercici del dret de desistiment implica la resolució del crèdit sense cap penalització per a tu.

Condicions econòmiques i formes de pagament

Tots els productes o serveis que s’ofereixen al lloc web de Facilitea porten associat el preu final del producte i també, si és el cas, els possibles descomptes que siguin aplicables a la compra. Els preus que es mostren al lloc web són aplicables exclusivament als productes que s’ofereixen a través d’aquest canal i durant el temps que estiguin publicats. Els mateixos productes poden tenir preus diferents si s’adquireixen a través de l’apartat de Facilitea disponible a CaixaBank, exclusivament per als clients.

Els preus dels productes es mostren sempre en euros i inclouen l’IVA i també qualsevol altre impost que sigui aplicable, que són els vigents i aplicables legalment en aquest moment.

En cas que Facilitea identifiqui un error manifest en el preu d’algun dels productes publicats, ho ha de posar en el teu coneixement immediat i publicar-ne la rectificació corresponent a través del lloc web i en els mitjans de comunicació habituals. Tens l’opció de reconfirmar, per mitjà de l’apartat “El meu compte”, la comanda al preu correcte o bé cancel·lar-la.

Facilitea es reserva expressament el dret de modificar els preus en qualsevol moment, sense necessitat d’avís previ. No obstant això, en qualsevol cas, se t’apliquen les tarifes en vigor indicades al lloc web en el moment en què facis la comanda corresponent.

Formes de pagament

Et compromets a fer el pagament total del preu indicat, incloent-hi les despeses de tramesa i els impostos aplicables, mitjançant els mètodes de pagament disponibles a la plataforma. La transacció es confirma quan es verifica el pagament.

Per procedir al pagament, has de seguir totes les instruccions que es mostrin en el procés de contractació electrònica del flux de compra on-line.

Tots els mitjans de pagament disposats per part de Facilitea estan subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de les entitats emissores del mitjà de pagament (emissors de targeta o emissors de comptes de pagament), però si aquesta entitat no autoritza el pagament, no es pot continuar amb el procediment de compra iniciat, la comanda queda cancel·lada automàticament i es considera no efectuada la compravenda del producte o productes sol·licitats.

El càrrec del preu dels productes, com qualsevol impost que sigui aplicable, únicament es fa en el moment de formalitzar la comanda. Es disposa de les formes de pagament següents segons el producte seleccionat:

a. Pagament al comptat: mitjançant targeta, sense finançament. Opció de pagament disponible per a tot el catàleg de productes.

b. Pagament mitjançant finançament: opció de pagament disponible per als productes en què se s’ofereixi el finançament de manera expressa mitjançant les opcions següents:

El finançament mitjançant préstec amb CaixaBank, SA o mitjançant targeta amb CPC s’ofereix per adquirir el producte en exclusiva a Facilitea i pel preu total que s’indica. El finançament queda subjecte a l’anàlisi de la solvència i de la capacitat de devolució del sol·licitant, en funció de les polítiques de risc de les entitats. En cas que hagis triat com a mitjà de pagament el finançament i finalment no se’t concedeixi, la sol·licitud es cancel·la de manera automàtica.

La majoria dels productes ofereixen finançament sense interessos ni despeses (TAE 0% i TIN 0%) a diferents terminis, que has de triar en el procés de contractació.

Exemple representatiu calculat per finançar l’import total d’un producte de, per exemple, 1.309 €: TAE 0 %, TIN 0 %. Termini: 30 mesos. Import total degut: 1.309 €. Import de les quotes mensuals: 29 quotes de 43,63 € i una última quota de 43,73 €. Cost total del crèdit: 0 €. Sistema d’amortització francès. El PVP i l’import total a terminis en aquest cas també serien de 1.309 €.

Els productes que ofereixen finançament amb pagament d’interessos associats especifiquen de manera clara i detallada, a la fitxa del producte i en el procés de compra, les condicions del finançament, que varien segons el termini de devolució que es triï. També es detallen les condicions de finançament aplicables en el resum de la comanda que rep el client amb la confirmació de la comanda.

També és possible pagar una compra mitjançant el bescanvi d’un codi promocional. La inclusió del codi en el procés de pagament implica el pagament total o parcial, segons l’import del codi i l’import del producte. Exemple: si el client té un codi promocional de 200 € i vol comprar un televisor de 1.500 €, abonarà 200 € mitjançant la inclusió del codi promocional i pagarà els 1.300 € restants amb l’altra forma de pagament que triï: pagament al comptat o finançament.

Els codis promocionals únicament es poden fer servir en les compres efectuades al lloc web. No es permet vendre, canviar o regalar un codi promocional. El client en possessió del codi promocional no pot publicar ni difondre un codi promocional en cap lloc web ni en qualsevol altra forma pública de regal, donació, venda o intercanvi. No es permet fer servir codis promocionals amb finalitats comercials. La utilització del codi promocional està condicionada a un sol ús per producte i per comanda. No es pot bescanviar per diners.

Garantia legal del venedor

La garantia legal assegura que tots els productes venuts a través del lloc web compleixen les especificacions anunciades, són aptes per a l’ús al qual es destinen habitualment productes del mateix tipus i presenten la qualitat i les prestacions habituals en productes del mateix tipus que puguis esperar raonablement.

Tots els productes nous venuts per Facilitea a partir del dia 1 de gener de 2022 estan garantits durant el termini de 3 anys des de la data de lliurament, o de 2 anys en el cas de continguts o serveis digitals.

Per als productes de segona mà o recondicionats, que s’especifiquin com a tals a la fitxa de producte del procés de compra, com ara els vehicles d’ocasió, el termini de garantia es fixa en 1 any.

En cas que es manifesti la manca de conformitat durant els 2 primers anys comptadors des del lliurament del producte, es presumeix que ja existia quan es va lliurar el bé, llevat que es demostri el contrari o que aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l’índole de la manca de conformitat. Si la manca de conformitat es manifesta després d’aquests 2 primers anys, et correspon demostrar que el defecte és d’origen perquè la garantia legal el cobreixi.

En cas de manca de conformitat del producte manifestada en els terminis indicats, tens dret a optar entre la reparació i la substitució del producte, llevat que una d’aquestes opcions sigui objectivament impossible o desproporcionada. En aquest cas, pots demanar una reducció en el preu o la resolució del contracte, cas en el qual s’ha de procedir a tornar l’import pagat pel producte defectuós.

La garantia legal no cobreix els defectes ocasionats per:

  • Defectes causats per un ús no conforme a les instruccions del producte.
  • Defectes ocasionats per cops, accidents o desgast per ús.
  • Productes alterats pel client.
  • Configuració incorrecta d’un servei digital per part del client.
  • Infecció de virus d’equips informàtics.

A més de la garantia legal, el fabricant pot atorgar, de manera voluntària, una garantia comercial addicional, cas en el qual es farà arribar juntament amb l’objecte de compra indicant-ne els termes.

Cal conservar la factura o justificant de compra a l’efecte de garantia per a un possible canvi, reparació o devolució de l’article.

Per informar del defecte o de la manca de conformitat, pots contactar directament amb el telèfon d’assistència tècnica del fabricant del producte o amb Facilitea, sempre que Facilitea en sigui el venedor. Facilitea pot demanar que es descrigui el problema i, si és possible, que s’enviïn fotos o vídeos del defecte.

En els casos de simple intermediació de Facilitea, les peticions de manca de conformitat o defecte no les pot resoldre Facilitea. Cal fer la sol·licitud al venedor. En aquest cas, la identitat del venedor s’especifica en el procés de compra de cada producte.

Política de privacitat i protecció de dades

A continuació, et facilitem la informació bàsica sobre el tractament de les teves dades. Pots consultar el detall complet de com farem servir les dades a la nostra Política de privacitat, a la qual pots accedir en qualsevol momento www.facilitea.com/politicadeprivacidad

El responsable del tractament de les teves dades personals en les relacions contractuals i de negoci que mantinguis amb nosaltres és Facilitea Selectplace, SAU. NIF: A-58481730. Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, planta 8a, 08028 Barcelona, Espanya.

Corresponsables del tractament. A més, per a determinats tractaments dels quals t’informem detalladament a la nostra política, Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank tracten conjuntament les dades i decideixen de manera conjunta els objectius (“per a què es fan servir les dades”) i els mitjans emprats (“com es fan servir les dades”), de manera que són corresponsables d’aquests tractaments.

Pots trobar la llista de les empreses que tracten les teves dades, com també els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat, a: www.caixabank.es/empresasgrupo

En el supòsit que contractis per mitjà de Facilitea productes o serveis de terceres empreses que comercialitza Facilitea, Facilitea comunicarà determinades dades teves, de les quals t’informarem, a aquestes terceres empreses per formalitzar la contractació que hagis demanat, i aquestes terceres empreses les tractaran com a responsables de les dades; aquestes terceres empreses t’informaran del tractament de les dades personals i de la teva política de privacitat.

Quins tractaments fem amb les teves dades?

El tractament de les teves dades pot variar en funció del grau d’identificació que estableixi en les relacions contractuals que mantens amb nosaltres. Per aquest motiu:

Si s’ha registrat a Facilitea fent servir mitjans d’identificació facilitats per CaixaBank, SA (“CaixaBank”), si finança l’adquisició del producte a Facilitea mitjançant una operació de crèdit amb CaixaBank o si contracta un producte en modalitat de rènting, et considerarem un client plenament identificat (“client de Facilitea identificat”) i se t’aplicaran els tractaments següents:

  • Tractaments basats en el consentiment: aquests tractaments es fan únicament si hi has donat autorització.
    • Elaborar perfils i analitzar les dades per configurar-te una oferta personalitzada de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Comunicar-te l’oferta comercial de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Cedir les dades a empreses que no formen part del Grup CaixaBank.
  • Tractaments necessaris per desenvolupar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives.
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea.

En cas que et registris a Facilitea sense els mitjans descrits més amunt, com passa en l’alta d’usuari i la compra de productes i serveis al web de Facilitea, elt considerarem un usuari no identificat (“client de Facilitea usuari”) i se t’aplicaran uns tractaments determinats que es detallen en aquesta Política de privacitat.

  • Tractaments necessaris per desenvolupar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives.
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea.

Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank han nomenat un Delegat de protecció de dades, que t’atendrà per respondre qualsevol qüestió relativa al tractament de les teves dades personals i a l’exercici dels teus drets.
Pot contactar amb el Delegat de protecció de dades per fer-li arribar suggeriments, consultes, dubtes o reclamacions per mitjà d’aquesta adreça: www.caixabank.com/delegadoprotecciondatos

Pots ejercer tus derechos d’accés, rectificació, oposició al tractament, supressió, limitació i portabilitat de les dades personals, de retirar el consentiment i de no ser objecte d’una decisió automatitzada d’acord amb la llei mitjançant els canals següents:

A més, si tens cap reclamació derivada del tractament de les teves dades, la pots adreçar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es).

Llengües del contracte

Els termes i les condicions del contracte es poden redactar en castellà, català o anglès, segons la llengua que triïs per navegar pel lloc web.

Tribunals competents

En cas de controvèrsia, els jutjats i tribunals competents són els de la ciutat on el comprador té el domicili habitual.

Servei d’atenció al client i postvenda

Facilitea s’ha dotat d’un servei d’ajuda i atenció al cliente encarregat d’atendre i resoldre les consultes més comunes i les queixes i reclamacions dels clients.

Els clients poden presenter, consultar, queixes i reclamacions al Servei d’Atenció al Client de Facilitea Selectplace, SAU contactant-hi per correu electrònic, telèfon o adreça postal:

  • Correu electrònic: servicio.cliente@facilitea.com
  • Telèfon: 93 102 82 63 - 900 404 202
  • Adreça postal: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8, 08028, Barcelona.

El Servei d’Atenció al Client té un termini màxim d’un (1) mes per resoldre les reclamacions. En cas de disconformitat amb la resolució i si ha transcorregut el termini indicat sense que s’hagi emès cap pronunciament, el client pot formular la reclamació als serveis de consum.

Els consumidors residents a la Unió Europea poden accedir a mecanismes de resolució alternativa de litigis en línia a través de la Plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Unió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Facilitea disposa de fulls de reclamació a disposició dels consumidors.

Residus d’aparells elèctrics i electrònics

Segons el Reial decret 110/2015 sobre residus d’aparells elèctrics i electrònics, els productes que continguin el símbol de recollida separada d’aparell elèctric o electrònic no es poden llençar en contenidors de residus domèstics ni en cap altre que no estigui destinat específicament a aquests aparells, ni tampoc a la via pública.

Facilitea es compromet a recollir aquests productes que el client pensi llençar, de manera gratuïta al domicili de l’usuari, sempre que hagi comprat un producte de característiques semblants al que vulgui lliurar.

L’usuari ha d’embalar l’aparell de manera segura per transportar-lo i s’ha d’assegurar que se n’han separat les bateries i acumuladors que siguin extraïbles.

Tot això es manifesta sens perjudici del dret de l’usuari a dipositar l’aparell als punts de recollida creats per entitats públiques o fabricants.

Existència de Codi de conducta

Facilitea forma part del Grup CaixaBank i comparteix amb la resta de les seves empreses el compromís amb les persones i l’entorn. Pot accedir al codi esmentat a l’apartat “Responsabilitat corporativa” del lloc web.

MyBox Sistemes de seguretat i protecció

Termes i condicions específics del servei d’Alarma i Protección Senior que comercialitza Facilitea Selectplace, SAU i que presta Securitas Direct, SAU.

Quin servei s’ofereix?

Un dels següents:

  • MyBox Alarma PreSense Llar, consistent en la instal·lació i manteniment d’una alarma de seguretat a la llar + 48 mesos de servei d’assistència per part de Securitas Direct, SAU.
  • MyBox Alarma PreSense Llar Prèmium, consistent en la instal·lació i manteniment d’una alarma de seguretat a la llar + 48 mesos de servei d’assistència per part de Securitas Direct, SAU. A més, inclou un servei addicional de custòdia de claus.
  • MyBox Protección Senior és un servei de protecció personal, dins i fora de casa, mitjançant un dispositiu central i un rellotge de polsera per al seguiment. Inclou 48 mesos de servei d’assistència per part de Securitas Direct, SAU. Aquest servei té modalitat Single (amb un rellotge de seguiment) i Duo (amb dos rellotges de seguiment).

Qui presta el servei?

Securitas Direct, SAU, amb domicili al c. de Priégola, núm. 2 de Pozuelo de Alarcón (Madrid) i amb CIF A-26106013.
Securitas Direct, SAU instal·la el sistema de seguretat (l’alarma) i s’ocupa de fer-ne el manteniment i, al mateix temps, és qui ven l’equip de seguretat i altres elements que pugui contractar el client. La contractació de l’alarma i el lliurament de la resta d’elements de seguretat oferts té lloc en un moment posterior, entre el client i Securitas Direct, SAU. Facilitea no té accés al contracte formalitzat entre el client i Securitas Direct, SAU.

Qui comercialitza el servei?

Facilitea Selectplace, SAU, amb domicili a la Gran Via de les Corts Catalanes, 159, 08014 Barcelona, i amb CIF A-58481730. Facilitea Selectplace, SAU també és l’empresa que li cobrarà les quotes mensuals del servei mitjançant càrrec domiciliat: Rebut Únic MyBox. Amb aquesta modalitat, CaixaBank, SA li carregarà de manera unificada tots els rebuts pertanyents a la modalitat MyBox.

A qui es paga el servei?

Facilitea Selectplace, SAU i Securitas Direct, SAU han convingut una cessió dels crèdits que Securitas Direct, SAU tingui amb els clients que contractin el servei a través de Facilitea Selectplace, SAU, per la qual cosa, encara que el contracti el signi amb Securitas Direct, SAU i Securitas Direct, SAU sigui qui li presti el servei mensualment, haurà d’abonar la quota mensual pactada a Facilitea Selectplace, SAU.

Securitas Direct, SAU li comunicarà a vostè la cessió del crèdit a Facilitea Selectplace, SAU en el moment en què contracti el servei, perquè en tingui constància efectiva.
Facilitea Selectplace, SAU li cobrarà les quotes mensuals mitjançant càrrecs domiciliats, però ha de tenir en compte que pactarem que vostè no tindrà dret de devolució del rebut que sempre que el posem a la seva disposició amb com a mínim 4 setmanes d’antelació a la data prevista perquè li fem el càrrec.

Em puc donar de baixa del servei quan vulgui? En aquest cas, continuaré pagant la quota mensual?

En contractar el MyBox Sistemes de seguretat i protecció, vostè es compromet a pagar mes a mes pel servei que li prestarà Securitas Direct, SAU, de manera que, si en algun moment se’n vol donar de baixa, ho pot fer i deixarà de pagar la quota mensual.

No obstant això, obligatòriament ha de mantenir el servei contractat un període mínim de 36 mesos, per amortitzar els equips de seguretat instal·lats per Securitas Direct, SAU. Si opta per donar-se de baixa del servei abans que hagin passat els primers 36 mesos, li correspondrà una penalització en concepte de cost dels equips i dispositius de seguretat instal·lats de fins a 439 € sense impostos per als sistemes d’alarma i Protección Senior.

Aquesta penalització es redueix en proporció als mesos en què hagi estat al corrent de pagament de les quotes i, a diferència de les quotes mensuals, la cobra directament Securitas Direct, SAU.

Puc desistir del contracte que signi amb Securitas Direct, SAU?

Sí. Disposa de 14 dies naturals des que signi el contracte amb Securitas Direct, SAU, sense necessitat de justificació, per desistir del contracte. Les condicions per exercir el dret se li detallen al contracte amb Securitas Direct, SAU.

Techbuddy

Termes i condicions específics del tècnic de TechBuddy que comercialitza Facilitea.

Quin servei s’ofereix?

Els serveis del tècnic TechBuddy consisteixen en la posada en funcionament i configuració tècnica dels productes que adquireixi de Facilitea. Aquest servei no inclou el subministrament de cables ni accessoris addicionals necessaris per al funcionament o la connexió dels dispositius. D’ara endavant, el “servei”.

Facilitea es responsabilitza de la manipulació o configuració tècnica del dispositiu sempre que no impliqui la utilització d’eines externes o ancoratge físic del dispositiu.

Qualsevol servei addicional que vulgui contractar o que es requereixi per prestar correctament el servei contractat (com ara la fixació o ancoratge físic del dispositiu o qualsevol tipus d’actuació que pugui afectar les instal·lacions del client —petita obra—) ha de ser objecte d’un pressupost independent i no es farà sense que vostè doni el consentiment a aquest pressupost independent per escrit i amb caràcter previ.

Quan contracti el servei, ens posarem en contacte amb vostè en un termini màxim de 48 hores per acordar una data i franja horària per a la visita del tècnic. Aquesta data tindrà en compte la data de recepció del dispositiu i, en qualsevol cas, no serà més de 48 hores posterior al lliurament del producte. Els horaris de visita són de dilluns a divendres, de 8 a 21 h.

Quan s’hagi tramitat la reserva del servei, se li enviarà automàticament una confirmació provisional per correu electrònic i missatge de text (SMS) per mantenir-lo informat i notificar-li l’estat del servei.

Si hi ha cap motiu pel qual vostè no rebi el correu electrònic o el missatge de text (SMS) de confirmació de la cita, o si contràriament vol fer algun canvi, pot contactar amb els tècnics a través de correu electrònic a l’adreça info@techbuddy.es o trucant al telèfon 930 26 83 80.

Quan s’hagi reservat el servei, les modificacions que s’hi hagin d’efectuar s’han de comunicar prèviament a través de correu electrònic a l’adreça info@techbuddy.es.

Qui presta el servei?

TechBuddy Iberia, SL, amb domicili al passeig de Gràcia, 50, 5è, 08007 de Barcelona i NIF B-67076406. Aquesta societat està subcontractada per Facilitea per prestar el servei, però Facilitea respon davant de vostè, com a comercialitzador del servei.

Qui comercialitza el servei?

Facilitea, que també és l’empresa que li cobra el preu del servei, que es refereix al punt següent.

Quin preu té el servei?

El preu del servei és de 59 € i es paga en el moment de contractar el servei de la forma que triï el client entre les que ofereix Facilitea. L’import indicat inclou l’impost sobre el valor afegit (IVA) o altres impostos que puguin ser aplicables i en qualsevol cas s’expressa en la moneda euro (€).

Em puc donar de baixa del servei quan vulgui?

Vostè té la possibilitat de modificar la data/hora de la reserva d’un servei amb almenys 12 hores d’antelació a la data i hora acordades per dur a terme el servei i mantenir el dret a fer una nova reserva en una altra data que s’estimi més

Per cancel·lar el servei, també ha de procedir a la devolució del producte que havia de ser objecte de la instal·lació / posada en funcionament en els terminis i forma establerts.

En cas que la cancel·lació es faci amb com a mínim 12 hores d’antelació a la data i hora acordades per dur a terme el servei, se li oferirà l’opció de reprogramar el servei per a una nova data/hora amb un cost extra pel desplaçament addicional que haurà de fer el tècnic (només es cobrarà un desplaçament per cada intent d’execució dels serveis frustrat per aquest motiu).

Per modificar una reserva, vostè ha d’enviar un missatge de correu electrònic a info@techbuddy.es amb el número de comanda, el número de telèfon i el nom complet. A més, s’hi pot posar en contacte mitjançant el número de telèfon 930 26 83 80.

En cas que el dia programat per dur a terme el servei, d’acord amb allò que es disposa en aquest document, vostè no estigui disponible o no hi hagi ningú que pugui atendre el tècnic perquè pugui dur a terme el servei, durant un termini superior a 30 minuts des de l’hora prevista d’inici, es donarà per conclòs el servei i el tècnic documentarà fotogràficament el portal i la porta amb la data i hora de l’assistència no efectuada. Per a aquest cas, vostè no podrà obtenir el servei, i si el vol obtenir, haurà d’abonar el cost d’un nou servei.

Facilitea no és responsable en cas que es produeixin retards en l’execució dels serveis que siguin conseqüència dels casos que s’indiquen al punt anterior, i vostè pot disposar del temps restant del servei d’acord amb la durada total del servei reservat per als casos amb un retard inferior a 30 minuts. En cas que el retard el causi el tècnic, vostè disposarà de tot el temps contractat.

Condicions legals de la intermediació de Facilitea per adquirir punts de recàrrega Wallbox que ven i instal·la Canarias Eléctrica de Energías Renovables y Movilidad, SL (EAVE) i que comercialitza Facilitea.

 

PRIMERA. Quin producte s’ofereix?

Per mitjà de Facilitea Selectplace, SAU (d’ara endavant, “Facilitea”), tant des del web propi, www.facilitea.com, com des de l’apartat Botiga Facilitea del web de CaixaBank (d'ara endavant, tots dos esmentats com “el portal”), el client pot sol·licitar la contractació amb EAVE d’un pack consistent en la compra d’un carregador per a cotxe Pulsar Plus de tipus 2 amb potència de 7,4 kW o 22 kW, un Power Boost i un subjectador de cable blanc, i també la instal·lació bàsica de 20, 40 o 60 metres i posada en funcionament, quan correspongui, dels productes adquirits.

SEGONA. Amb qui es contracta? Què fa Facilitea?

Facilitea, amb domicili a la Gran Via de les Corts Catalanes, 159, 08014 Barcelona, i CIF A-58481730, és l’entitat que publicita el pack i mitjança en la comercialització del pack. El client ho contractarà amb EAVE.

Facilitea gestiona les sol·licituds de contractació que fan els clients a través del portal i les trasllada a EAVE perquè es posi en contacte amb els clients sol·licitants i, si és el cas, es pugui dur a terme la contractació.

Canarias Eléctrica de Energías Renovables y Movilidad, SL (EAVE), amb domicili al carrer Subida al Mayorazgo, 20, 38110 Santa Cruz de Tenerife, i CIF B76811348, és l’empresa que ven i instal·la el pack. La contractació del pack ofert té lloc entre el client i EAVE. Facilitea no té accés als documents que regulen la relació contractual entre el client i EAVE.

TERCERA. Què ha de fer el client abans de contractar el pack?

Per triar la referència adequada en funció dels metres i del tipus d’instal·lació elèctrica, abans de contractar el pack cal que el client:

1. Confirmi el tipus d’instal·lació elèctrica (monofàsica o trifàsica) del lloc on s’instal·laran els productes adquirits.

2. Confirmi la distància entre el comptador elèctric i la plaça d’aparcament.

QUARTA. Pas per pas per instal·lar el pack

1. Petició d’informació i trucada de benvinguda

En les 24 hores laborables següents a la contractació del pack, EAVE contactarà amb el client per verificar-ne les dades i programar una videotrucada.

Si el client s’ho estima més, pot enviar un vídeo a EAVE segons les indicacions que li doni la companyia.

2. Instal·lació

La instal·lació bàsica consisteix en cablejat, tub de PVC per allotjar el cablejat, proteccions elèctriques segons la normativa, petit material i fixació, mà d’obra, maniguets, configuració de l’aplicació mòbil de Wallbox i tramitació i emissió del butlletí de la instal·lació (CIE).

Mitjançant el vídeo o la videotrucada del pas 2, EAVE revisarà el punt d’instal·lació per valorar si n’hi ha prou amb la instal·lació bàsica o calen extres per dur-la a terme. Si fos així, EAVE enviarà per correu electrònic al client en un termini no superior a 24 hores laborables un pressupost de l’import dels extres.

Quan el client hagi enviat a EAVE l’aprovació al pressupost, EAVE hi concertarà una cita per fer la instal·lació en un termini màxim de 5 dies laborables. El client abonarà l’import del pressupost aprovat corresponent a les despeses extres el dia de la instal·lació mitjançant un TPV o un enllaç de pagament en línia. Aquest abonament és necessari per començar la instal·lació.

3. Enviament de documentació al client

Quan s’hagi fet la instal·lació, EAVE li enviarà per correu electrònic la factura en format pdf, l’informe de la instal·lació i el butlletí de la instal·lació (CIE) en el termini d’1 setmana.

CINQUENA. Quin és el preu del producte?

El preu depèn de la potència —7,4 kW o 22 kW— i dels metres de distància —20, 40 o 60 metres—.

A continuació hi figuren els detalls:

SISENA. Quina garantia i servei postvenda hi ha?

La garantia i el servei postvenda aplicables es regulen en el contracte del pack que se subscriu entre el client i EAVE. En qualsevol cas, el client té dret que se li ofereixi una garantia sobre els productes adquirits i sobre la instal·lació d’aquests productes.

 

SETENA. Hi ha dret de desistiment?

Facilitea únicament gestiona la sol·licitud de contractació que després, si és el cas, el client efectuarà amb EAVE. Per tant, el desistiment del contracte s’ha d’exercitar davant d’EAVE en els termes que es regulin en el contracte subscrit amb aquesta societat. En qualsevol cas, el termini de desistiment és de 14 dies naturals des de la signatura del contracte, sempre que no s’hagi instal·lat el pack.

En cas que es demani el desistiment davant d’EAVE o en cas que es resolgui el contracte, si estigués finançat per CaixaBank, EAVE informarà Facilitea del desistiment exercit perquè Facilitea al seu torn n’informi CaixaBank i es cancel·li automàticament el finançament vinculat.

El client també pot desistir de la sol·licitud de contractació que fa de manera preliminar a Facilitea, en un termini de 14 dies des que faci aquesta sol·licitud.

- Si el client exerceix el dret quan encara no ha signat el contracte amb EAVE: la sol·licitud es cancel·la i es tornen al client els imports cobrats fins a la data. En cas d’haver contractat finançament vinculat, aquest finançament es cancel·la sense cap penalització i es tornen les quotes de préstec que, si és el cas, s’hagin pogut meritar i el client hagi abonat.

- Si el client exerceix el dret després d’haver fet la contractació amb EAVE i abans que comenci la instal·lació del pack, ha de demanar el desistiment del contracte a EAVE. El contracte quedaria anul·lat de manera automàtica. En cas d’haver contractat finançament, aquest finançament es cancel·la si es tornen les quotes de préstec que si és el cas s’hagin pogut meritat i el client hagi abonat.

Per exercir el dret de desistiment de la sol·licitud de contractació davant de Facilitea, pot trucar al telèfon 900 404 202 o escriure un missatge a la bústia servicio.cliente@facilitea.com.

VUITENA. Qui tractarà les meves dades?

A continuació, li facilitem la informació bàsica sobre el tractament de les seves dades. Pot consultar els detalls complets de com farem servir les seves dades a la nostra Política de privacitat, a la qual pot accedir en qualsevol moment a www.facilitea.com/politicaprivacitat

El responsable del tractament de les dades personals en les relacions contractuals i de negoci que tingui amb nosaltres és Facilitea Selectplace, SAU, amb NIF A-58481730, i domicili a la Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, planta 8, 08028 - Barcelona, Espanya.

Corresponsables del tractament. A més, per a determinats tractaments dels quals l’informem detalladament a la nostra política, Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank tracten conjuntament les dades, decideixen de manera conjunta els objectius (per a què es fan servir les dades) i els mitjans emprats (com es fan servir les dades) i, per tant, són corresponsables d’aquests tractaments.

Trobarà la llista de les empreses que tracten les seves dades i aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat a www.caixabank.es/empresesgrup

Quins tractaments fem amb les seves dades?

El tractament de les dades pot variar en funció del grau d’identificació que estableixi en les relacions contractuals que manté amb nosaltres. Per aquest motiu:

Si vostè s’ha registrat a Facilitea fent servir mitjans d’identificació facilitats per CaixaBank, SA (CaixaBank); si vostè finança l’adquisició del producte de Facilitea mitjançant una operació de crèdit amb CaixaBank, o si contracta un producte en modalitat de rènting, el considerarem un client plenament identificat (client de Facilitea identificat) i se li aplicaran els tractaments següents:

  • Tractaments basats en el consentiment: Aquests tractaments es fan únicament si vostè hi ha donat l’autorització.
    • Elaborar perfils i analitzar les seves dades per configurar-li una oferta personalitzada de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Comunicar-li l’oferta comercial de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Cedir les seves dades a empreses que no formen part del Grup CaixaBank.
  • Tractaments necessaris per executar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea.

En cas que vostè es registri a Facilitea sense els mitjans descrits anteriorment, com passa en cas d’alta d’usuari i compra de productes i serveis al web de Facilitea, el considerarem un usuari no identificat (client de Facilitea usuari) i se li aplicaran determinats tractaments, que es detallen en aquesta Política de privacitat.

  • Tractaments necessaris per executar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives.
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea.

Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank han nomenat un Delegat de Protecció de Dades, que l’atendrà per respondre qualsevol qüestió relativa al tractament de les dades personals i a l’exercici dels seus drets.

Pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades per fer-li arribar suggeriments, consultes, dubtes o reclamacions mitjançant aquesta adreça: www.caixabank.com/delegatprotecciodedades..

Vostè pot exercir els drets d’accés, rectificació, oposició al tractament, supressió, limitació i portabilitat de les dades personals, de retirar el consentiment i de no ser objecte d’una decisió automatitzada d’acord amb la llei a través dels canals següents:

  • A les oficines de CaixaBank obertes al públic.
  • Mitjançant les opcions habilitades a l'espai de clients a www.facilitea.com.
  • A l’adreça electrònica www.caixabank.com/exercicidedrets
  • Mitjançant un escrit adreçat a l’apartat de correus número 209 de València (46080)

A més, si té cap reclamació derivada del tractament de les seves dades, la pot adreçar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es).

NOVENA. Comunicació de dades personals

Per donar curs a la sol·licitud que fa el client, Facilitea comunicarà a Canarias Eléctrica de Energías Renovables y Movilidad, SL (EAVE) les dades següents del client: nom i cognoms, DNI, adreça postal, correu electrònic, número de telèfon mòbil i número de compte corrent del client, amb la finalitat exclusiva que s’hi posi en contacte per dur a terme l'execució del servei que interessa al client.

Condicions legals de la intermediació de FACILITEA per al projecte d’interiorisme amb mobiliari efectuat per KAVE HOME

 

PRIMERA. Quin servei s’ofereix?

Per mitjà de Facilitea Selectplace, SAU (d’ara endavant, “FACILITEA”) —tant des del web propi www.facilitea.com, com des de l’apartat Botiga FACILITEA del web de CaixaBank—, el client pot demanar contractar el projecte d’interiorisme amb mobiliari (d’ara endavant, el “Pack Habitació de Kave Home”) de l’import que el client triï entre els que s’ofereixin, per bescanviar-lo posteriorment al web de Kave Home, SLU (d’ara endavant, “KAVE HOME” ).

El Pack Habitació de Kave Home consisteix en la compra per part del client d’un voucher (bo) amb un saldo determinat per adquirir mobiliari i articles de decoració mitjançant el web de KAVE HOME Espanya (www.kavehome.com).

A més, el Pack Habitació de Kave Home inclou el servei de decoració prestat per un decorador d’interiors de KAVE HOME, consistent a crear un projecte d’interior de l’habitació o habitacions que hagi triat el client, per ajudar-lo, si vol, a triar el mobiliari. Perquè el decorador pugui confeccionar la proposta de projecte d’interior, el client prèviament (i) ha d’emplenar un qüestionari de disseny que li proporcionarà KAVE HOME i (ii) s’ha de registrar com a usuari a la pàgina web de KAVE HOME fent servir la mateixa adreça electrònica que hagi notificat a FACILITEA. El decorador presentarà la proposta al client, mitjançant una videotrucada, el dia que el client concerti cita amb KAVE HOME.

Són igualment aplicables les condicions generals d’ús de les targetes regal de KAVE HOME que es recullin en cada moment a www.kavehome.com .

SEGONA. Serveis inclosos

En demanar la compra del Pack Habitació de Kave Home a través de FACILITEA, s’inclouen en el preu de l’oferta els serveis addicionals següents, vàlids per a la primera comanda a KAVE HOME:

  • Un servei de disseny d’interiors fet per un professional
  • Transport
  • Muntatge del mobiliari dins de l’habitació (si el client ho tria)

TERCERA. Qui fa el servei i amb qui es contracta?

KAVE HOME, amb CIF B55159271 i domicili al carrer dels Tallers (Pol. Industrial Can Cuca), 14, Sils (17410), Girona, és l’encarregat de dur a terme el servei d’interiorisme, i també és qui s’encarregarà del transport i muntatge del Pack Habitació de Kave Home adquirit mitjançant FACILITEA. També és el venedor del mobiliari que es pot comprar amb el Pack Habitació de Kave Home adquirit a FACILITEA.

Després que contracti el Pack Habitació de Kave Home a través de FACILITEA, KAVE HOME contactarà telefònicament amb el client per informar-lo del funcionament del servei.

Els passos són els següents:

  • 1) Trucada al client per part d’un interiorista de KAVE HOME per recollir la informació necessària sobre l’estil i preferències per a l’habitació que vol canviar, amb la finalitat de poder treballar en una proposta ajustada.
  • 2) Tria del dia per concertar una videotrucada entre el decorador i el client per mostrar-li la proposta de disseny creada segons l’import seleccionat.
  • 3) Quan hagi acabat la trobada amb el dissenyador, el client rebrà la llista de referències proposades per correu electrònic i l’haurà d’acceptar o demanar-hi ajustos. Quan hagi acceptat la proposta, el client rebrà per correu electrònic tots els detalls per fer efectiva la compra mitjançant el Pack Habitació de Kave Home. Per poder finalitzar la comanda dins de l’espai de KAVE HOME, cal que el client faci servir el compte d’usuari creat amb la mateixa adreça electrònica que hagi fet servir per completar la comanda a FACILITEA.

També són aplicables a aquesta transacció les condicions generals que es recullin en cada moment a www.kavehome.com.

FACILITEA no té accés a la proposta de decoració que es formalitzi entre el client i KAVE HOME.

QUARTA. Qui comercialitza el servei?

Facilitea Selectplace, SAU, amb domicili a la Gran Via de les Corts Catalanes, 159, Barcelona (08014) i CIF A-58481730, és l’entitat que comercialitza el Pack Habitació amb servei de disseny d’interiors i ven el Pack Habitació de Kave Home per l’import que el client vulgui gastar, per després bescanviar-lo a la pàgina web de KAVE HOME.

FACILITEA gestiona les vendes del Pack Habitació de Kave Home de l’import triat per a la compra posterior de mobiliari a KAVE HOME a través dels canals de comercialització de FACILITEA i trasllada a KAVE HOME informació d’aquestes vendes perquè efectuï el servei entre KAVE HOME i el client.

Identificació del responsable del lloc web de FACILITEA:

  • Titular: Facilitea Selectplace, SAU
  • Domicili social: Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, planta 8a, 08014 Barcelona (Espanya)
  • CIF: A-58481730
  • Registre públic: Registre Mercantil de Barcelona, full 114221, foli 52, llibre 8567, volum 9373
  • Adaptació a la LSA: inscripció 3a del foli 50420
  • Telèfon: 900 404 202
  • Adreça de correu electrònic: servicio.cliente@facilitea.com

CINQUENA. Quin preu té el servei?

El preu total del servei varia segons el preu del Pack Habitació de Kave Home que triï el client entre les opcions que ofereix FACILITEA.

Amb el saldo del bo del Pack Habitació de Kave Home, el client pot triar qualsevol dels productes que KAVE HOME ofereix al seu lloc web (llevat d’excepcions recollides en els termes i condicions de www.kavehome.com), tot i que només es poden comprar els productes que estiguin disponibles en el moment en què el client faci la comanda. El bo del Pack Habitació de Kave Home únicament és vàlid per a compres efectuades a la pàgina web de KAVE HOME Espanya.

Si l’import total dels productes triats és superior al valor del Pack Habitació de Kave Home comprat a FACILITEA, ha d’abonar la diferència directament com si fos una compra independent i addicional a la contractada via FACILITEA.

El preu del pack es mostra sempre en euros i inclou l’IVA i també qualsevol altre impost que sigui aplicable legalment i vigent en aquell moment.

En cas que FACILITEA identifiqui un error manifest en el preu d’algun dels Packs Habitació de Kave Home publicats, ho posarà en coneixement immediat del client, i també farà la publicació corresponent de la rectificació del preu a través del lloc web i als mitjans de comunicació habituals; el client tindrà l’opció de reconfirmar, a través de l’apartat “El meu compte”, la comanda al preu correcte o, en defecte d’això, cancel·lar-la.

FACILITEA es reserva expressament el dret de modificar els preus en qualsevol moment, sense necessitat d’avís previ. No obstant això, en qualsevol cas s’apliquen al client les tarifes en vigor indicades al lloc web en el moment en què hagi fet la comanda corresponent.

SISENA. Quines formes de pagament hi ha disponibles?

Per procedir al pagament, el client ha de seguir totes les instruccions que es mostren en el procés de sol·licitud de contractació del flux de compra online de FACILITEA.

Tots els mitjans de pagaments que Facilitea posa a disposició estan subjectes a comprovacions i autoritzacions de pagament (emissors de targeta i/o emissors de comptes de pagament), però si l’entitat respectiva no autoritza el pagament, no es pot continuar amb el procediment de compra iniciat i la comanda queda cancel·lada automàticament.

El càrrec del preu dels productes o serveis, i també qualsevol impost que sigui aplicable, es fa en el moment d’efectuar la sol·licitud de contractació.

El client disposa de les formes de pagament següents:

  • Pagament al comptat: mitjançant targeta, sense finançament.
  • Pagament mitjançant finançament: opció de pagament disponible per als productes en què s’ofereixi el finançament expressament mitjançant les opcions següents:
    • Mitjançant un préstec concedit per CaixaBank, SA.
    • Mitjançant un pagament fraccionat efectuat amb una targeta de CaixaBank Payments & Consumer, EFC, EP, SAU (d’ara endavant, “CPC”) que admeti fraccionament.

CaixaBank, SA, amb domicili al carrer del Pintor Sorolla, 2-4, València (46002) i amb NIF A08663619, inscrit en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 2100 i en el Registre Mercantil de Barcelona, tom 42657, foli 33, full V-178351 , inscripció 109a, i CaixaBank Payments & Consumer, EFC, EP, SAU, amb domicili al carrer de Caleruega, 102, Madrid (28033), amb NIF A-08980153, inscrita en el Registre Mercantil de Madrid, full M-656492, i inscrita en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 8776, col·laboren exclusivament en el finançament per adquirir el voucher (bo) pel Pack Habitació més decoració que s’ofereix a través de FACILITEA i pel preu total que s’indica segons el pack que es triï.

El finançament queda subjecte a l’anàlisi de la solvència i de la capacitat de devolució del sol·licitant, en funció de les polítiques de risc de les entitats. En cas que el client hagi triat com a mitjà de pagament el finançament i aquest finançament finalment no es concedeixi, la sol·licitud de contractació del Pack Habitació més decoració es cancel·la automàticament.

SETENA. Quina garantia i servei postvenda hi ha?

FACILITEA és responsable exclusivament de la garantia i del servei postvenda pel que fa a la compra del Pack Habitació de Kave Home per adquirir posteriorment articles al web de KAVE HOME. És a dir, ha de garantir que el Pack Habitació de Kave Home efectivament serveixi per poder comprar articles per l’import del pack al web de KAVE HOME.

I KAVE HOME, com a venedor dels articles que finalment adquireixi el client en bescanviar el saldo del Pack Habitació de Kave Home comprat a través de FACILITEA, és el responsable de la garantia i servei postvenda dels articles comprats i del servei de decorador d’interiors que prestarà un decorador de KAVE HOME.

En cas de qualsevol incidència, es pot comunicar a través de les vies següents:

  • 1) Servei d’Atenció al Client de FACILITEA
  • 2) KAVE HOME, trucant al telèfon 900 897 980

VUITENA. Hi ha dret de desistiment?

Sí, es disposa de dret de desistiment fins a un màxim de 14 dies naturals des del lliurament i muntatge dels articles a casa del client.

El desistiment de les compres concretes dels articles de mobiliari o decoració seleccionats pel client al web de KAVE HOME el regula KAVE HOME en les condicions generals de compra del seu web.

En cas de desistiment total de la comanda quan se n’hagi fet el lliurament i muntatge a casa del client, és potestat de FACILITEA decidir si els costos associats a la gestió del projecte s’imputen al client. Aquests costos són iguals a 40 € del servei d’interiorisme més el 10 % de l’import bescanviat durant la primera compra a KAVE HOME.

NOVENA. Comunicació de dades personals

A continuació, li facilitem la informació bàsica sobre el tractament de les seves dades. Pot consultar el detall complet de com farem servir les seves dades a la nostra Política de privacitat, a la qual pot accedir en qualsevol moment a www.facilitea.com/politicadeprivacidad

El responsable del tractament de les dades personals en les relacions contractuals i de negoci que mantingui amb nosaltres és Facilitea Selectplace, SAU. NIF: A-58481730. Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, planta 8a. 08028 - Barcelona, Espanya.

Corresponsables del tractament. A més, per a determinats tractaments dels quals l’informem detalladament a la nostra política, Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank tracten conjuntament les seves dades i decideixen de manera conjunta els objectius (per a què es fan servir les dades) i els mitjans emprats (com es fan servir les dades); així doncs, són corresponsables d’aquests tractaments.

Pot trobar la llista de les empreses que tracten les seves dades, com també aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat, a www.caixabank.es/empresasgrupo

Quins tractaments fem amb les seves dades?

El tractament de les seves dades pot variar en funció del grau d’identificació que estableixi en les relacions contractuals que manté amb nosaltres. Per aquest motiu:

Si vostè s’ha registrat a FACILITEA fent servir mitjans d’identificació facilitats per CaixaBank, SA (“CaixaBank”), si vostè finança l’adquisició del producte de FACILITEA mitjançant una operació de crèdit amb CaixaBank o si contracta un producte en modalitat de rènting, el considerarem un client plenament identificat (“client de FACILITEA identificat”) i se li aplicaran els tractaments següents:

  • Tractaments basats en el consentiment: aquests tractaments es fan únicament si hi ha donat l’autorització.
  • Elaborar perfils i analitzar les seves dades per configurar-li una oferta personalitzada de productes i serveis del Grup CaixaBank.
  • Comunicar-li l’oferta comercial de productes i serveis del Grup CaixaBank.
  • Cedir les seves dades a empreses que no formen part del Grup CaixaBank.
  • Tractaments necessaris per executar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives.
  • Tractaments basats en l’interès legítim de FACILITEA.

En cas que vostè es registri a FACILITEA sense els mitjans descrits anteriorment, com passa en l’alta d’usuari i la compra de productes i serveis al web de FACILITEA, el considerarem un usuari no identificat (“client de FACILITEA usuari”), i se li aplicaran determinats tractaments que es detallen a la Política de privacitat:

  • Tractaments necessaris per executar les relacions contractuals.
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives.
  • Tractaments basats en l’interès legítim de FACILITEA.

Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank han nomenat un Delegat de Protecció de Dades que l’atendrà per respondre qualsevol qüestió relativa al tractament de les seves dades personals i a l’exercici dels seus drets.

Pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades per fer-li arribar suggeriments, consultes, dubtes o reclamacions mitjançant aquesta adreça:

www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos

Vostè pot exercir els drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, limitació al tractament i portabilitat de les dades personals, a retirar el consentiment i a no ser objecte d’una decisió automatitzada d’acord amb la llei, mitjançant els canals següents:

  • A les oficines de CaixaBank obertes al públic.
  • Mitjançant les opcions habilitades a l’espai de clients a www.facilitea.com.
  • A l’adreça electrònica: www.caixabank.com/ejerciciodederechos.
  • Mitjançant un escrit adreçat a l’apartat de Correus número 209 de València (46080).

A més, si té cap reclamació derivada del tractament de les dades, la pot adreçar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es) .

DESENA. Comunicació de dades personals a KAVE HOME

Per donar curs a la sol·licitud que fa el client, cal que KAVE HOME i FACILITEA efectuïn un tractament de determinades dades de caràcter personal. Respecte d’això, i perquè KAVE HOME pugui prestar els serveis correctament, FACILITEA comunicarà a KAVE HOME les dades següents del client: nom i cognoms, DNI, adreça postal, correu electrònic i número de telèfon.

Com a conseqüència d’això, totes dues parts són considerades “responsables del tractament”.

Totes les obligacions relatives al tractament dut a terme per KAVE HOME queden regulades a la política de privadesa de KAVE HOME.