Condiciones generales de compra

Condiciones Generales de Compra

Identificación del responsable del sitio web

Titular: Facilitea Selectplace, S.A.U. (en adelante, Facilitea)
Domicilio social: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª 08014 Barcelona (España)
CIF: A-58481730
Registro Público: Registro Mercantil de Barcelona, hoja 114221, folio 52, libro 8567, volumen 9373.
Adaptación a la LSA: inscripción 3ª del folio 50420
Teléfono: 93 102 82 63 - 900 404 202
E-mail: servicio.cliente@facilitea.com

Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de compra (en adelante las “Condiciones de compra”) se aplican a todas las promociones, ofertas y ventas de artículos realizadas a través de Facilitea, excepto en los casos donde Facilitea actúa como mero intermediario del vendedor o suministrador del servicio, a los que serán de aplicación las “Condiciones Marketplace” y las condiciones específicas de cada producto o servicio. Tienen por objeto regular las condiciones aplicables a los procesos de contratación realizados por parte de los usuarios (en adelante “Cliente” de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Facilitea a través de su sitio web www.facilitea.com, o a través del apartado Facilitea de la página web de CaixaBank (en adelante, el Sitio Web).

También serán de aplicación las condiciones específicas (tales como el precio, las características, el pago, la entrega, etc) que se indiquen para cada producto en su ficha de producto y en el propio proceso de compra.

Estas Condiciones de compra serán válidas durante el tiempo en que estén publicadas en el Sitio Web, reservándose Facilitea el derecho a modificarlas.

Como Cliente te encuentras sujeto a las Condiciones de compra vigentes en el momento de contratar, que deberás aceptarlas expresamente para finalizar la contratación.

Las adquisiciones de productos o servicios comprados a través del Sitio Web www.facilitea.com podrás efectuarlas como “invitado”, sin necesidad de que dispongas de usuario registrado o previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese facilitado. No obstante, para el acceso, contratación o la utilización de algunos productos o servicios determinados podrán requerir que te registres. En ambos casos, las compras efectuadas se considerarán válidamente realizadas y serán vinculantes. En consecuencia, serás el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de productos o servicios a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que, en su caso, haga uso de tu usuario y contraseña.

Procedimiento de contratación. Entidades colaboradoras de las promociones y ofertas

Con carácter general, el proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web, será realizado entre el “Cliente” y “Facilitea”.

Las promociones o intermediación de ofertas realizadas por terceras empresas en el Sitio Web (en adelante Empresas Colaboradoras) se realizan por Facilitea aunque en algunos casos, que serán detallados en el proceso de compra de cada producto, la contratación del producto o servicio se realizará entre el Cliente y dicha Empresa Colaboradora. En tales casos, la actuación de Facilitea, se limita a intermediar y ofrecerte la oferta en cuestión por parte de la Empresa Colaboradora.

CaixaBank, S.A., con domicilio en la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, con NIF A08663619, inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 2100 y en el Registro Mercantil de Valencia, bajo el tomo 10370, folio 1, hoja V-178351 y CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C. E.P., S.A.U., con domicilio en la Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid, con NIF A-08980153, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-656492, e inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 8776; colaboran exclusivamente en la financiación para la adquisición de los bienes o la contratación de servicios a Facilitea.

Estas ofertas están sujetas a las normas establecidas por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Acceso y registro en el sitio web

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.facilitea.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario que te registres.

Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, podrás iniciar sesión con tu usuario registrado o continuar la compra como invitado.

Para acceso, consulta y contratación través del apartado Facilitea de la página web de CaixaBank será necesario iniciar sesión como usuario en esta página.

Requisitos para registrarse como usuario

Condición de mayoría de edad: Para registrarte como usuario en nuestra plataforma es obligatorio ser mayor de 18 años. Al proceder con el registro, declaras y garantizas que cumples con este requisito de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar una verificación de tu edad y de suspender o cancelar tu cuenta en caso de duda o incumplimiento de esta condición.
Información veraz y completa: Al registrarte, debes proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre tu identidad y otros datos requeridos en el formulario de registro. Eres responsable de mantener actualizada dicha información.
Cuenta personal e intransferible: La cuenta de usuario es personal e intransferible. Te comprometes a no compartir tus credenciales de acceso con terceros y a proteger la confidencialidad de tu contraseña. Serás responsable de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.
Cumplimiento de normativas y condiciones: Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, te comprometes a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, así como con las condiciones generales y políticas de privacidad establecidas por Facilitea
Verificación y aceptación: Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada en cualquier momento. La aceptación del registro queda a discreción de Facilitea, quien podrá rechazar o cancelar cualquier registro que no cumpla con los requisitos establecidos o que, a su criterio, pueda suponer un riesgo para la seguridad o el buen funcionamiento de la plataforma.

Baja como usuario registrado

Solicitud de baja: Si te registras, puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento. Para ello, deberás enviar una solicitud a través de servicio.cliente@facilitea.com. La solicitud debe incluir la confirmación explícita de tu deseo de dar de baja la cuenta.
Proceso de baja: Una vez recibida la solicitud, procederemos a la desactivación de la cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles. Durante este período, podrás recibir una confirmación de la solicitud y, en su caso, información adicional sobre los pasos a seguir.
Consecuencias de la baja: La baja como usuario registrado implicará la eliminación de los datos asociados a la cuenta en conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable. No obstante, algunos datos podrán ser retenidos de manera anónima o en aquellos casos en los que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
Reactivación de la cuenta: Una vez desactivada la cuenta, no podrás acceder a los servicios ni a la información asociada a la misma. Si deseas reactivar tu cuenta, deberás proceder a un nuevo registro, sujeto a los términos y condiciones vigentes en ese momento.
Reservas de derechos: Nos reservamos el derecho de dar de baja una cuenta de usuario de manera unilateral en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, uso fraudulento, actividades ilícitas, o cualquier otra razón que, a criterio de Facilitea, pueda perjudicar el funcionamiento y seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
Confirmación de Baja: Una vez completado el proceso de baja, recibirás una confirmación a través del medio de contacto registrado en tu cuenta. Esta confirmación servirá como notificación de que la baja ha sido efectuada correctamente.

Todas las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio Web son válidas mientras aparecen en el Sitio Web y sus condiciones se informarán de forma específica para cada promoción. En cualquier caso, la culminación de un pedido en el Sitio Web estará sujeta a la disponibilidad del producto. En caso de productos que se regalen en promoción, serán de aplicación las condiciones específicas que se informen en la concreta promoción, tales como la duración de la promoción, el número de existencias, las condiciones para su disfrute, etc.

Los contenidos, catálogo de productos, ofertas, promociones, imágenes y, en general, toda la información publicada por Facilitea, ya sea en el Sitio Web o por otros medios, se considerará vigente hasta la fecha que se indique en la misma o, en todo caso, hasta su actualización. Facilitea se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso. Dichas modificaciones y actualizaciones serán publicadas y estarán en todo momento a disposición de los clientes en el Sitio Web.

Cuando hayas recibido por parte de Facilitea la confirmación de tu pedido, las Condiciones de Venta del mismo ya no se podrán cambiar.

Facilitea emplea toda la diligencia debida para mantener la coherencia de los contenidos con la realidad.
No obstante, los precios, las características y las imágenes pueden contener algún error tipográfico. Facilitea no estará obligado a suministrar el producto si el error es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido por tu parte.

Gastos e impuestos

Los precios de todos los artículos promocionados por Facilitea incluyen los impuestos y gastos de envío, salvo que expresamente se indique lo contrario en el proceso de compra.

En caso de que se requiera el pago de impuestos adicionales debido a cambios legislativos o requisitos específicos del lugar de entrega, serán detallados previamente por parte de Facilitea.

Determinados productos, como los vehículos, implican otros gastos a tu cargo que no están incluidos en el Precio de venta, como los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes.

Existencias disponibles

Todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma están sujetos a disponibilidad. Facilitea se esfuerza por mantener actualizado el inventario, pero no puede garantizar la disponibilidad en todo momento.
En caso de falta de existencias de un producto solicitado, Facilitea se compromete a informarte lo antes posible, ofreciendo alternativas como la espera de reposición, la selección de un producto alternativo o el reembolso del importe pagado.

Entrega a domicilio

El servicio de entrega a domicilio está limitada al territorio español. El servicio de entrega gratuito a domicilio (cuando así se ofrezca) es una cortesía de Facilitea gracias a los acuerdos pactados con los fabricantes y distribuidores de las diferentes marcas comercializadas. No tiene ningún coste adicional para ti.

La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de mensajería en el lugar que indiques, que constará en las condiciones específicas de la compra (Resumen del Pedido), en un plazo no superior a 5 días hábiles después de realizarse el cobro, salvo causa de fuerza mayor (en el caso de los envíos a las Islas Canarias, el plazo adicional es de hasta 7 días hábiles). En la gran mayoría de los casos, el plazo de entrega es inferior, pero dependerá de la población de entrega y de las rutas de los servicios logísticos.

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, la empresa de transporte lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje, sin que sea necesario que firme la persona a quien va dirigido el paquete para que se entienda debidamente entregado.

Si el domicilio indicado es un domicilio personal que dispone de conserje, el repartidor se lo entregará directamente a éste. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio y con su firma se entenderá debidamente entregado.

Si el domicilio indicado es un domicilio personal que no dispone de conserje, solo se entenderá debidamente entregado cuando se entregue en el domicilio facilitado por el cliente en el proceso de compra y que aparece en la confirmación del pedido, sin que sea necesario que firme la persona a quien va dirigido el paquete.

Los productos con entrega en concesionario (vehículos a motor) no se entregan en tu domicilio, sino que deben ser recogidos por el cliente en el concesionario acordado o dispuesto al efecto durante el proceso de contratación.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, durante un periodo de 14 días naturales. El plazo empezará a contar desde la fecha de recepción del artículo solicitado, o a partir de la celebración del contrato, en los contratos de prestación de servicios.

El producto a devolver por el desistimiento deberá estar en perfectas condiciones, con las instrucciones, y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Queda excluido el derecho de desistimiento en los supuestos en los que, por la propia naturaleza de los productos, sea imposible llevarlos a cabo y en especial, en los siguientes casos:

a. El suministro de smartphones precintados, grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados después de la entrega.

b. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

d. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

e. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler o renting de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

f. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1º. Hayas dado tu consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2º. Hayas expresado tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento; y
3º. El empresario haya proporcionado una confirmación.

Más información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento en la web de Facilitea, apartado “Devoluciones”.

Puedes ejercitar el derecho de desistimiento mediante llamada telefónica al 93 102 82 63 ó al 900 404 202 que será grabada para esta finalidad; envío postal certificado a la dirección de Facilitea, Gran Vía de les Corts Catalanes, 159-163, pl.8 08014 – Barcelona; o envío de correo electrónico a servicio.cliente@facilitea.com. Podrá utilizar, si lo deseas, este formulario de desistimiento que se puede descargar, aunque su uso no es obligatorio.

Facilitea reembolsará todo pago recibido por tu parte antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Facilitea hará el pago utilizando el mismo medio de pago empleado por tu parte para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá éste en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Si Facilitea se ofrece a recoger el pedido en tu domicilio, deberás facilitar día y hora para la recogida. Facilitea asume los gastos por la recogida del pedido.

Cuando ejercites el derecho de desistimiento y el precio a abonar haya sido financiado por CaixaBank, S.A o CaixaBank Payments & Consumer a través del Sitio Web, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución del crédito sin penalización alguna para ti.

Condiciones económicas y formas de pago

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web de Facilitea llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que pueden ser de aplicados a dicha compra.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes adquiriéndolos a través del apartado de Facilitea disponible en CaixaBank, exclusivamente para sus clientes.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que Facilitea identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrá en tu conocimiento de inmediato, así como llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, tu pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Facilitea se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se te aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento en que realizaste el pedido correspondiente.

Formas de pago

Te comprometes a realizar el pago total del precio indicado, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma. La transacción será confirmada una vez se haya verificado el pago.

Para proceder al pago, deberás seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica del propio flujo de compra online.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Facilitea, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido. Dispones de las siguientes formas de pago según el producto seleccionado:

a. Pago al contado: mediante tarjeta, sin financiación. Opción de pago disponible para todo el catálogo de productos.

b. Pago mediante financiación: opción de pago disponible para los productos en los que se ofrezca la financiación expresamente mediante las siguientes opciones:

1º. Pago mediante un préstamo concedido por CaixaBank, S.A.: https://www.caixabank.es/particular/prestamos-personales.html
2º. Pago mediante una tarjeta de CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. (en adelante “CPC”) que admita fraccionamiento: https://www.caixabankpc.com/es/particulares/tarjetas

La financiación mediante préstamo con CaixaBank, S.A. o mediante tarjeta con CPC se ofrece para la adquisición del producto en exclusiva a Facilitea y por la totalidad del precio indicado. La financiación queda sujeta al análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución del solicitante, en función de las políticas de riesgo de las entidades. En caso de que hayas elegido como medio de pago la financiación y ésta finalmente no se conceda, la solicitud de compra se cancelará automáticamente.

La mayoría de los productos ofrecen financiación sin intereses ni gastos (TAE 0% y TIN 0%) a distintos plazos, que deberás elegir en el proceso de contratación.

Ejemplo representativo calculado para financiar el importe total de un producto de importe, por ejemplo, 1.309 €: TAE 0 %, TIN 0 %. Plazo: 30 meses. Importe total adeudado: 1.309 €. Importe de las cuotas mensuales: 29 cuotas de 43,63 € y una última de 43,73 €. Coste total del crédito: 0 €. Sistema de amortización francés. El PVP y el importe total a plazos en tal caso serían de 1.309 € también.

Los productos que ofrecen financiación con pago de intereses asociados especifican de forma clara y detallada en la ficha de producto y en el proceso de compra, las condiciones de financiación que varían según el plazo elegido de devolución. También se detallan las condiciones de financiación aplicables en el resumen de pedido que recibe le cliente con la confirmación del pedido.

También es posible pagar una compra mediante el canjeo de un código promocional. La inclusión del código en el proceso de pago implicará su pago total o parcial, dependiendo del importe del código y del importe del producto. Ejemplo: Si el cliente tiene un código promocional de 200€ y quiere comprar una TV de 1.500€. Abonará 200€ mediante la inclusión del código promocional y los 1.300€ restantes los pagará con la otra forma de pago que elija: pago al contado o financiación.

Los códigos promocionales únicamente podrán utilizarse en las compras realizadas en el sitio web. No está permitido vender, cambiar o regalar un código promocional. El cliente en posesión del código promocional no puede publicar o difundir un código promocional en ningún sitio web o en cualquier otra forma pública de regalo, donación, venta o intercambio. No está permitido el uso de códigos promocionales con fines comerciales. El uso del código promocional está condicionado a un solo uso por producto y por pedido. No se puede canjear por dinero.

Garantía legal del vendedor

La garantía legal asegura que todos los productos vendidos a través del Sitio Web cumplen con las especificaciones anunciadas, son aptos para el uso al que habitualmente se destinan productos del mismo tipo y presentan la calidad y las prestaciones habituales en productos del mismo tipo que puedes razonablemente esperar.

Todos los productos nuevos vendidos por Facilitea a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados durante el plazo de 3 años desde la fecha de entrega, o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.

Para los productos de segunda mano o reacondicionados, que así vengan especificados en la ficha de producto del propio proceso de compra, como los vehículos de ocasión, el plazo de garantía se fija en 1 año.

En caso de manifestarse la falta de conformidad durante los 2 primeros años a contar desde la entrega del producto, se presume que la misma existía cuando se entregó el bien, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros dos años, te corresponderá demostrar que el defecto es de origen para que esté cubierto por la garantía legal.

En caso de falta de conformidad del producto manifestada en los plazos indicados tendrás derecho a optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. En este caso, podrás solicitar una reducción en el precio o la resolución del contrato, en cuyo caso se procederá a devolver el importe pagado por el producto defectuoso.

La garantía legal no cubre los defectos ocasionados por:

Defectos debidos al uso no conforme a las instrucciones del producto.
Defectos ocasionados por golpes, incidentes o desgaste por uso.
Productos alterados por el Cliente
Incorrecta configuración de un servicio digital, por parte del Cliente,
Infección de virus de equipos informáticos

Además de la garantía legal, el fabricante puede otorgar, de forma voluntaria, una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.

La factura o justificante de compra debe conservarse a efectos de garantía para un posible cambio, reparación o devolución del artículo.

Para informar del defecto o de la falta de conformidad puedes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del fabricante del producto o con Facilitea, siempre que Facilitea sea el vendedor. Facilitea podrá pedir que se describa el problema y, si es posible, que se envíen fotos o vídeos del defecto.

En casos de mera intermediación por parte de Facilitea, las peticiones de falta de conformidad o defecto no podrán ser resueltas por Facilitea. Deberá realizarse la solicitud frente al vendedor. En su caso, la identidad del vendedor se especifica en el proceso de compra de cada producto.

Política de privacidad y protección de datos

A continuación, te facilitamos la información básica sobre el tratamiento de tus datos. Puedes consultar el detalle completo de cómo utilizaremos tus datos en nuestra Política de Privacidad, a la que puedes acceder en cualquier momento desde www.facilitea.com/politicadeprivacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales en tus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es Facilitea Selectplace, S.A.U. NIF: A-58481730. Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª. 08028 - Barcelona España

Corresponsables del tratamiento. Además, para determinados tratamientos que te informamos en detalle en nuestra política, Facilitea Selectplace y las empresas del Grupo CaixaBank trataran conjuntamente tus datos, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por tanto, corresponsables de estos tratamientos.

Encontrarás la lista de las empresas que tratan tus datos, así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo

En el supuesto de que contrates a través de Facilitea productos o servicios de terceras empresas comercializado por Facilitea, determinados datos tuyos, que te informaremos, se comunicarán por parte de Facilitea a estas terceras empresas para la ejecución de la contratación solicitada por ti, y serán tratados por dichas terceras empresas como responsables de los datos; estas terceras empresas te informarán del tratamiento de los datos personales y su política de privacidad.

¿Qué tratamientos realizamos con tus datos?

El tratamiento de tus datos puede variar en función del grado de identificación que establezca en las relaciones contractuales que mantienes con nosotros, por ello:

Si te has registrado en Facilitea utilizando medios de identificación facilitados por CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”), si financias la adquisición del producto Facilitea mediante una operación de crédito con CaixaBank o realizas la contratación de un producto la modalidad de renting, te consideraremos un cliente plenamente identificado (“Cliente Facilitea Identificado”) y te aplicarán los siguientes tratamientos:

Tratamientos basados en el consentimiento: Estos tratamientos se realizan únicamente si has dado tu autorización para ello.
- Elaborar perfiles y analizar tus datos para configurarte una oferta personalizada de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Comunicarte la oferta comercial de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Ceder tus datos a empresas que no forman parte del Grupo CaixaBank
Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea

En el caso de que te registres en Facilitea sin los medios anteriormente descritos, como sucede en el alta de usuario y la compra de productos y servicios en la web de Facilitea, te consideraremos un usuario no identificado (“Cliente Facilitea Usuario”), y te aplicaran determinados tratamientos, detallados en esta Política de Privacidad

Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea

Facilitea Selectplace y las empresas del Grupo CaixaBank han nombrado un Delegado de Protección de Datos, que te atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales y al ejercicio de tus derechos.
Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar tus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección: www.caixabank.es/delegadoprotecciondatos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de datos personales, a retirar tu consentimiento y a no ser objeto de una decisión automatizada de acuerdo con la ley, a través de los siguientes canales:

En las oficinas de CaixaBank abiertas al público.
Mediante las opciones habilitadas en el espacio de clientes en www.facilitea.com.
En la dirección electrónica: www.caixabank.es/delegadoprotecciondatos
Mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos número 209 de Valencia (46080).

Además, si tienes alguna reclamación derivada del tratamiento de tus datos, puedes dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Lenguas del contrato

Los términos y condiciones del contrato podrán ser redactados en castellano, catalán o inglés, según la lengua que elijas para navegar por el Sitio Web.

Tribunales competentes

En caso de controversia, los juzgados y tribunales competentes son los de la ciudad donde el comprador tiene su domicilio habitual.

Servicio de atención al cliente y post venta

Facilitea se ha dotado de un servicio de ayuda y atención al cliente encargado de atender y resolver las consultas más comunes y las quejas y reclamaciones de sus clientes.

Los clientes pueden presentar sus consultas, quejas y reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de Facilitea Selectplace, S.A.U., contactando por correo electrónico, teléfono o dirección postal:

Correo electrónico: servicio.cliente@facilitea.com
Teléfono: 93 102 82 63 - 900 404 202
Dirección postal: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8, 08028, Barcelona.

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de un (1) mes para resolver las reclamaciones. En caso de disconformidad con la resolución o si ha trascurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, el cliente puede formular su reclamación ante los servicios de consumo.

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a mecanismos de resolución alternativa de litigios en línea a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Facilitea dispone de Hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Según el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, los productos que contengan el símbolo de recogida separada de aparto eléctrico o electrónico, no podrán ser desechados en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello, ni tampoco en la vía pública.

Facilitea se compromete a efectuar la recogida de estos productos que el cliente vaya a desechar, de forma gratuita, en el domicilio del usuario, siempre que haya comprado un producto de características similares al que quiera entregar.

El usuario deberá embalar el aparato de forma segura para su transporte y asegurarse de que se encuentra separado de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles.

Todo lo anterior se manifiesta sin perjuicio del derecho del usuario a depositar el aparato en los puntos de recogida creados por entidades públicas y/o fabricantes.

Existencia de Código de conducta

Facilitea forma parte del Grupo CaixaBank y comparte con el resto de empresas del mismo el compromiso con las personas y el entorno. Puede acceder al citado Código en el apartado “Responsabilidad Corporativa” del Sitio Web.

MyBox Sistemas de seguridad y Protección

Términos y Condiciones específicos del servicio de Alarma y Protección Senior comercializado por Facilitea Selectplace, S.A.U. y que prestará Securitas Direct S.A.U.

¿Cuál es el servicio ofrecido?

Uno de los siguientes:

MyBox Alarma PreSense Hogar, consistente en la instalación y mantenimiento de una alarma de seguridad en el hogar + 48 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct, S.A.U.
MyBox Alarma PreSense Hogar Premium, consistente en la instalación y mantenimiento de una alarma de seguridad en el hogar + 48 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct, S.A.U. Además, incluye un servicio adicional de custodia de llaves.
MyBox Protección Senior es un servicio de protección personal, dentro y fuera de casa, mediante un dispositivo central y reloj de pulsera para el seguimiento. Incluye 48 meses de servicio de asistencia por parte de Securitas Direct S.A.U. Este servicio tiene modalidad Single (con un reloj de seguimiento) o DUO (con dos relojes de seguimiento).

¿Quién prestará el servicio?

Securitas Direct S.A.U. con domicilio en c/ Priégola nº 2 de Pozuelo de Alarcón (Madrid), y con CIF A-26106013.
Securitas Direct, S.A.U instalará y se ocupará del mantenimiento del sistema de seguridad (la alarma) y a su vez es quién vende el equipo de seguridad y otros elementos que pueda contratar el cliente. La contratación de la alarma y la entrega del resto de elementos de seguridad ofrecidos tiene lugar en un momento posterior, entre el cliente y Securitas Direct S.A.U. Facilitea no tiene acceso al contrato formalizado entre el cliente y Securitas Direct, S.A.U.

¿Quién comercializa el servicio?

Facilitea Selectplace, S.A.U. con domicilio en Gran Vía de les Corts Catalanes, 159, 08014 Barcelona. CIF A-58481730. Facilitea Selectplace, S.A.U. también será la empresa que le cobre las cuotas mensuales del servicio mediante adeudo domiciliado: Recibo Único MyBox. Bajo esta modalidad CaixaBank S.A. le adeudará de forma unificada todos los recibos pertenecientes a la Modalidad MyBox.

¿A quién pagaré el servicio?

Facilitea Selectplace, S.A.U. y Securitas Direct, S.A.U han convenido una cesión de los créditos que Securitas Direct, S.A.U tenga frente a los clientes que contraten su servicio a través de Facilitea Selectplace, S.A.U., S.A., por lo que aunque el contrato lo firme con Securitas Direct, S.A.U, y Securitas Direct, S.A.U sea quien le preste el servicio mensualmente, deberá abonar la cuota mensual pactada a Facilitea Selectplace, S.A.U.

Securitas Direct, S.A.U le comunicará a usted la cesión del crédito a Facilitea Selectplace, S.A.U. en el momento en el que contrate el servicio, para su efectiva constancia.
Facilitea Selectplace, S.A.U. le cobrará las cuotas mensuales mediante adeudos domiciliados, pero debe tener en cuenta que pactaremos que usted no tenga derecho de devolución del recibo siempre que lo pongamos a su disposición con al menos 4 semanas de antelación a la fecha prevista para que le carguemos el adeudo.

¿Puedo darme de baja del servicio cuando quiera? En tal caso, ¿seguiré pagando la cuota mensual?

Contratando el MyBox Sistemas de seguridad y Protección, usted se compromete a pagar mes a mes por el servicio que le prestará Securitas Direct S.A.U. por lo que, si en algún momento quiere darse de baja, podrá hacerlo y dejará de pagar la cuota mensual.

No obstante, deberá obligatoriamente mantener el servicio contratado un periodo mínimo de 36 meses, para amortizar los equipos de seguridad instalados por Securitas Direct S.A.U. Si optase por darse de baja del servicio antes de transcurridos los primeros 36 meses, le corresponderá una penalización en concepto de coste de los equipos y dispositivos de seguridad instalados de hasta 439 € sin impuestos para los sistemas de alarma y Protección Senior.

Esta penalización se reducirá en proporción a los meses en que usted haya estado al corriente de pago de sus cuotas y, a diferencia de las cuotas mensuales, se cobrará directamente por Securitas Direct S.A.U.

¿Puedo desistir del contrato que firme con Securitas Direct S.A.U.?

Sí. Dispone de 14 días naturales desde que firme el contrato con Securitas Direct, S.A.U., sin necesidad de justificación, para desistir del contrato. Las condiciones para el ejercicio del derecho le serán detalladas en el propio contrato con Securitas Direct, S.A.U.

Techbuddy

Términos y Condiciones específicos del técnico de TechBuddy comercializado por Facilitea.

¿Cuál es el servicio ofrecido?

Los servicios del técnico TechBuddy consistirán en la puesta en marcha y configuración técnica de los productos que Ud., adquiera de Facilitea. Este servicio no incluye el suministro de cables y accesorios adicionales necesarios para el funcionamiento o la conexión de los dispositivos. En adelante, el “Servicio”.

Facilitea se responsabiliza de la manipulación y/o configuración técnica del dispositivo siempre y cuando no implique la utilización de herramientas externas y/o anclaje físico del dispositivo.

Cualquier servicio adicional que Usted quiera contratar y/o que sea requerido para la correcta prestación del Servicio contratado (como sería la fijación, anclaje físico del dispositivo o cualquier tipo de actuación que pueda afectar a las instalaciones del Cliente -pequeña obra-), será objeto de presupuesto independiente y no será realizado sin su previo consentimiento por escrito respecto de dicho presupuesto independiente.

Una vez que Ud., contrate el servicio, nos pondremos en contacto con Ud., en el plazo máximo de 48 horas para acordar una fecha y franja horaria para la visita del técnico. Esta fecha será acorde a la fecha de recepción del dispositivo y en todo caso, no será superior a 48 horas desde la entrega del producto. Los horarios de visita serán de lunes a viernes, de 08.00h a 21.00h.

Una vez tramitada la reserva de Servicio, se le enviará automáticamente una confirmación provisional por correo electrónico y mensaje de texto (SMS) para mantenerlo informado y notificado sobre el estado de su servicio.

En caso de existir algún motivo por el cual Ud., no reciba el correo electrónico o mensaje de texto (SMS) de confirmación de la cita, o por el contrario desee realizar algún cambio, podrá contactar con los técnicos a través del correo electrónico a la dirección info@techbuddy.es o llamando al teléfono 930 26 83 80.

Una vez reservado el Servicio, las modificaciones que deban efectuarse con respecto al mismo deberán ser previamente comunicadas a través del correo electrónico a la dirección info@techbuddy.es.

¿Quién prestará el servicio?

TechBuddy Iberia, S.L., con domicilio en Paseo de Gracia 50, 5º, 08007 de Barcelona y NIF B-67076406. Esta sociedad está subcontratada por Facilitea para la prestación del Servicio pero Facilitea responderá frente a Ud., como comercializador del mismo.

¿Quién comercializa el servicio?

Facilitea que será también la empresa que le cobre el precio del Servicio, referido en el punto siguiente.

¿Cuál es el precio del servicio?

El precio del Servicio es de 59€, y se pagará en el momento de la contratación del Servicio de la forma que elija el cliente de entre las ofrecidas por Facilitea El importe indicado incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

¿Puedo darme de baja del servicio cuando quiera?

Usted tiene la posibilidad de modificar la fecha/hora de la reserva de un Servicio con al menos 12 horas de antelación a la fecha y hora acordada para la realización del Servicio manteniendo el derecho a realizar una nueva reserva en otra fecha preferida.

Para la cancelación del Servicio deberá proceder asimismo a la devolución del producto que iba a ser objeto de instalación/puesta en marcha en los plazos y forma establecidos.

En el caso de que la cancelación se realice con menos 12 horas de antelación a la fecha y hora acordada para la realización del Servicio, se le ofrecerá la opción de reagendar el Servicio para una nueva fecha/hora con un coste extra por el desplazamiento adicional a realizar por el técnico (solo se cobrará un (1) desplazamiento por cada intento de realización de los Servicios frustrados por este motivo).

Para modificar una reserva, Usted deberá enviar un correo electrónico a info@techbuddy.es con su número de pedido, su número de teléfono y su nombre completo. Además, podrá ponerse en contacto con el número de teléfono 930 26 83 80.

En el caso de que el día programado para la realización del Servicio de conformidad con lo dispuesto en el presente documento, Usted no esté disponible o no se encuentre nadie que pueda atender al técnico para que éste pueda realizar el Servicio, durante un plazo superior a 30 minutos desde la hora prevista de comienzo, se dará por concluido el Servicio documentando el técnico fotográficamente el portal y puerta con fecha y hora de la asistencia no realizada. Para este caso, Ud., no podrá disfrutar del servicio y en caso de querer hacerlo, deberá abonar el coste de un nuevo servicio.

Facilitea no será responsable en caso de que se produzcan retrasos en la realización de los Servicios que sean consecuencia de los casos indicados en el punto anterior, pudiendo Ud., disfrutar del tiempo restante del servicio de acuerdo con la duración total del servicio reservado para los casos con un retraso menor a 30 minutos. En el caso de que el retraso sea causado por parte del técnico, Ud., disfrutará de la totalidad del tiempo contratado.

Condiciones legales de la intermediación de Facilitea para la compra de puntos de recarga Wallbox vendidos e instalados por Canarias Eléctrica de Energía Renovables y Movilidad, SL (EAVE) y comercializados por Facilitea.

PRIMERA.- ¿Cuál es el producto ofrecido?

A través de Facilitea Selectplace, S.A.U (en adelante “Facilitea”), -tanto desde la web propia www.facilitea.com, como desde el apartado de Tienda Facilitea de la web de Caixabank (en adelante referidos como el Portal), el cliente puede solicitar la contratación con EAVE de un pack consistente en la compra de un cargador para coche Pulsar Plus de tipo 2 con potencia de 7,4 kW o 22 kW, un Power Boost y un sujetador de cable blanco así como la instalación básica de 20, 40 o 60 metros y puesta en marcha, cuando corresponda, de los productos adquiridos.

SEGUNDA.- ¿Con quién se contrata? ¿Qué hace Facilitea?

Facilitea con domicilio en Gran Vía de les Corts Catalanes, 159; 08014- Barcelona y CIF A-58481730 es la entidad que publicita el pack e intermedia en la comercialización del pack. El cliente contratará con EAVE.

Facilitea gestionará las solicitudes de contratación que se efectúen por los clientes a través del Portal y las trasladará a EAVE para que se ponga en contacto con los clientes solicitantes y, en su caso, puedan llevar a cabo la contratación.

Canarias Eléctrica de Energía Renovables y Movilidad, SL (EAVE), con domicilio en la calle Subida al Mayorazgo, 20 de Santa Cruz de Tenerife (C.P.: C.38110) y CIF B76811348 será la empresa que vende e instala el pack. La contratación del pack ofrecido tiene lugar entre el cliente y EAVE. Facilitea no tiene acceso a los documentos que regulan la relación contractual entre el cliente y EAVE.

TERCERA.- ¿Qué tiene que hacer el cliente antes de contratar el pack?

Para elegir la referencia adecuada en función de los metros y del tipo de instalación eléctrica, antes de la contratación del pack es necesario que el cliente:

1. Confirme el tipo de instalación eléctrica (monofásica o trifásica) del lugar donde se instalarán los productos adquiridos.

2. Confirme la distancia entre el contador eléctrico y la plaza de aparcamiento.

CUARTA.- Paso a paso para la instalación del pack

1. Petición de información y llamada de bienvenida

En las 24 horas laborables siguientes a la contratación del pack, EAVE contactará con el cliente para verificar sus datos y agendar una videollamada.

Si el cliente lo prefiere, podrá enviar un vídeo a EAVE según las indicaciones que EAVE le dé.

2. Instalación.

La instalación básica consiste en: cableado, tubo de PVC para alojar el cableado, protecciones eléctricas según normativa, pequeño material y fijación, mano de obra, pasamuros, configuración de la aplicación móvil de Wallbox y la tramitación y emisión del boletín de la instalación (CIE).

Mediante el vídeo o la videollamada del paso 2, EAVE revisará el punto de instalación para valorar si es suficiente la instalación básica o son necesarios extras para realizarla. Si así fuera, EAVE enviará por correo electrónico al cliente en un plazo no superior a 24 horas laborables un presupuesto del importe de los extras.

Cuando el cliente haya enviado a EAVE su aprobación al presupuesto, EAVE concertará una cita con él para la instalación en un plazo máximo de 5 días laborables. El cliente abonará el importe del presupuesto aprobado correspondiente a los gastos extra el día de la instalación mediante tpv o link de pago online. Este abono es necesario para comenzar la instalación.

3. Envío de documentación al Cliente

Realizada la instalación, EAVE le enviará por correo electrónico la factura en formato pdf, el informe de la instalación y el boletín de la instalación (CIE) en el plazo máximo de 1 semana.

QUINTA.- ¿Cuál es el precio del producto?

El precio depende de la potencia —7,4 kW o 22 kW— y de los metros de distancia —20, 40 o 60 metros—.

A continuación figura el detalle:

SEXTA.- ¿Cuál es la garantía y el servicio postventa?

La garantía y el servicio posventa aplicables se regularán en el contrato del pack que se suscribirá entre el cliente y EAVE. En cualquier caso, el cliente tiene derecho a que se le ofrezca una garantía sobre los productos adquiridos y sobre la instalación de los mismos.

Respecto al servicio de postventa en tanto que Facilitea intermedia en la contratación, informa a los clientes que en caso de incidencia pueden comunicarla a través del teléfono 911 291 018 de 9h a 18h de lunes a viernes laborables en el lugar del domicilio social de EAVE.

SÉPTIMA.- ¿Hay derecho de desistimiento?

Facilitea únicamente gestiona la solicitud de contratación que luego, en su caso, se efectuará por parte del Cliente con EAVE. Por tanto, el desistimiento del contrato deberá ejercitarse ante EAVE en los términos que se regulen en el contrato suscrito con dicha sociedad. En cualquier caso, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la firma del contrato, siempre que el pack no haya sido instalado.

En caso de solicitarse el desistimiento ante EAVE o en caso de resolución del contrato, si estuviese financiado por CaixaBank, EAVE informará a Facilitea del desistimiento ejercitado para que Facilitea a su vez informe a Caixabank y se cancele automáticamente la financiación vinculada.

El cliente también puede desistir de la solicitud de contratación que realiza de forma preliminar en Facilitea, en un plazo de 14 días desde que efectúe dicha solicitud.

- Si el cliente ejercita el derecho cuando todavía no ha contratado con EAVE: la solicitud se cancelaría y se devolverían al cliente los importes cobrados hasta la fecha. En caso de haber contratado financiación vinculada la misma se cancelaría sin ninguna penalización y se devolverían las cuotas de préstamo que en su caso hubieran podido devengarse y abonarse por parte del cliente.

- Si el cliente ejercita el derecho tras haber contratado con EAVE y antes de que se inicie la instalación del pack, deberá solicitar el desistimiento del Contrato a EAVE. El contrato quedaría anulado de forma automática. En caso de haber contratado financiación, la misma se cancelará y se devolverán en su caso, las cuotas de préstamo que en su caso hubieran podido devengarse y abonarse por parte del cliente.

Para ejercer su derecho de desistimiento de la solicitud de contratación frente a Facilitea puede llamar al teléfono 900 404 202 o escribir un correo al buzón servicio.cliente@facilitea.com.

OCTAVA ¿Quién tratará mis datos?.

A continuación, le facilitamos la información básica sobre el tratamiento de sus datos. Puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos en nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento desde www.facilitea.com/politicadeprivacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales en sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es Facilitea Selectplace, S.A.U. NIF: A-58481730. Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª. 08028 - Barcelona España

Corresponsables del tratamiento. Además, para determinados tratamientos que le informamos en detalle en nuestra política, Facilitea Selectplace y las empresas del Grupo CaixaBank trataran conjuntamente sus datos, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por tanto, corresponsables de estos tratamientos.

Encontrará la lista de las empresas que tratan sus datos, así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: en: www.caixabank.es/empresasgrupo

¿Qué tratamientos realizamos con sus datos?

El tratamiento de sus datos puede variar en función del grado de identificación que establezca en las relaciones contractuales que mantiene con nosotros, por ello:

Si usted se ha registrado en Facilitea utilizando medios de identificación facilitados por CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”), si usted financia la adquisición del producto Facilitea mediante una operación de crédito con CaixaBank o realiza la contratación de un producto la modalidad de renting, le consideraremos un cliente plenamente identificado (“Cliente Facilitea Identificado”) y le aplicarán los siguientes tratamientos:

Tratamientos basados en el consentimiento: Estos tratamientos se realizan únicamente si usted ha dado su autorización para ello.
- Elaborar perfiles y analizar sus datos para configurarle una oferta personalizada de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Comunicarle la oferta comercial de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Ceder sus datos a empresas que no forman parte del Grupo CaixaBank.
Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea

En el caso de que usted se registre en Facilitea sin los medios anteriormente descritos, como sucede en el alta de usuario y la compra de productos y servicios en la web de Facilitea, le consideraremos un usuario no identificado (“Cliente Facilitea Usuario”), y le aplicarán determinados tratamientos, detallados en esta Política de Privacidad

Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea

Facilitea Selectplace y las empresas del Grupo CaixaBank han nombrado un Delegado de Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos.

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección: www.caixabank.com/delegadoprotecciondatos.

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser objeto de una decisión automatizada de acuerdo con la ley, a través de los siguientes canales:

En las oficinas de CaixaBank abiertas al público.
Mediante las opciones habilitadas en el espacio de clientes en www.facilitea.com.
En la dirección electrónica: www.caixabank.es/ejerciciodederechos
Mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos número 209 de Valencia (46080).

Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

NOVENA.- Comunicación de sus datos personales

Para dar curso a la solicitud que el cliente realiza, Facilitea comunicará a Canarias Eléctrica de Energía Renovables y Movilidad, SL (EAVE) los siguientes datos del cliente: nombre y apellidos, DNI, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono móvil y número de cuenta corriente del cliente con la exclusiva finalidad que le contacte para llevar a cabo la ejecución del servicio interesado por el cliente.

Condiciones legales de la intermediación de FACILITEA para el Proyecto de interiorismo con mobiliario realizado por KAVE HOME

PRIMERA.- ¿Cuál es el servicio ofrecido?

A través de Facilitea Selectplace, S.A.U (en adelante “FACILITEA”), - tanto desde la web propia www.facilitea.com, como desde el apartado de Tienda FACILITEA de la web de CaixaBank, el cliente puede solicitar contratar el Proyecto de interiorismo con mobiliario (en adelante, el “Pack Estancia de Kave Home”) del importe que el cliente elija de entre los ofrecidos, para posteriormente canjearlo en la web de Kave Home, S.L.U (en adelante “KAVE HOME” ).

El Pack Estancia de Kave Home consiste en la compra por parte del cliente de un voucher (bono) con un saldo determinado para la compra de mobiliario y artículos de decoración a través de la web de KAVE HOME España (www.kavehome.com).

Además, el Pack Estancia de Kave Home incluye el servicio de decoración prestado por un decorador de interiores de KAVE HOME, consistente en crear un proyecto de interior de la(s) estancia(s) elegida(s) por el cliente, para ayudarlo, si así lo desea, a la elección del mobiliario. Para la confección de la propuesta de proyecto de interior por parte del decorador, el cliente deberá (i) cumplimentar previamente un cuestionario de diseño proporcionado por KAVE HOME y (ii) registrarse como usuario en la página web de KAVE HOME, utilizando la misma dirección electrónica que la notificada por FACILITEA. La propuesta se le presentará al cliente por el decorador mediante una videollamada, el día que el cliente concierte cita con KAVE HOME.

Resultarán asimismo de aplicación las condiciones generales de uso de tarjetas regarlo KaveHome que se encuentren recogidas en cada momento en www.kavehome.com .

SEGUNDA.- Servicios incluidos

Al solicitar la compra del Pack Estancia de Kave Home a través de FACILITEA, se incluyen en el precio ofertado los siguientes servicios adicionales, válidos para el primer pedido en KAVE HOME:

Un servicio de diseño de interiores por parte de un profesional
Transporte
Montaje del mobiliario dentro de la estancia (siempre que así lo escoja el cliente)

TERCERA.- ¿Quién realizará el servicio y con quién se contrata?

KAVE HOME con C.I.F. B55159271 y domicilio en Carrer Tallers (Pol. Industrial Can Cuca), 14, Sils (17410), Girona, será el encargado de realizar el servicio de interiorismo, así como quién encargará el transporte y montaje del Pack Estancia de Kave Home comprado a través de FACILITEA. También será el vendedor del mobiliario que se podrá comprar con el Pack Estancia de Kave Home adquirido en FACILITEA.

Tras la contratación del Pack Estancia de Kave Home a través de FACILITEA, KAVE HOME contactará telefónicamente con el cliente para informarle del funcionamiento del servicio.

Los pasos serán los siguientes:

1) Llamada al cliente por parte de un interiorista de KAVE HOME para recoger la información necesaria acerca de su estilo y preferencias para la estancia que desea cambiar y poder trabajar en una propuesta ajustada.
2) Elección del día para agendar una videollamada entre el decorador y cliente para mostrar al cliente la propuesta de diseño creada de conformidad con el importe elegido.
3) Una vez finalizado el encuentro con el diseñador, el cliente recibirá la lista de referencias propuestas por correo electrónico y deberá aceptar o solicitar ajustes a dicha propuesta. Una vez aceptada la propuesta, el cliente recibirá por correo electrónico todos los detalles para hacer efectiva la compra mediante el Pack Estancia de Kave Home. Para poder finalizar el pedido dentro del espacio de KAVE HOME, será necesario que el cliente utilice la cuenta de usuario creada con el mismo correo electrónico que usó para completar el pedido en FACILITEA.

A esta esta transacción resultarán asimismo de aplicación las condiciones generales que se encuentren recogidas en cada momento en www.kavehome.com.

FACILITEA no tendrá acceso a la propuesta de decoración que se formalizará entre el cliente y KAVE HOME.

CUARTA.- ¿Quién comercializa el servicio?

Facilitea Selectplace, S.A.U. con domicilio en Gran Vía de les Corts Catalanes, 159, Barcelona (08014) y CIF A-58481730 es la entidad que comercializa el Pack Estancia con servicio de diseño de interiores, vendiendo el Pack Estancia de Kave Home por el importe que el cliente desee gastar, para luego canjearlo en la página web de KAVE HOME.

FACILITEA gestionará las ventas del Pack Estancia de Kave Home del importe elegido para la posterior compra de mobiliario en KAVE HOME a través de los canales de comercialización de FACILITEA y trasladará a KAVE HOME información de dichas ventas para que se efectúe el servicio entre KAVE HOME y el cliente.

Identificación del responsable del sitio web de FACILITEA:

Titular: Facilitea Selectplace, S.A.U.
Domicilio social: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª, 08014 Barcelona (España)
CIF: A-58481730
Registro Público: Registro Mercantil de Barcelona, hoja 114221, folio 52, libro 8567, volumen 9373
Adaptación a la LSA: inscripción 3ª del folio 50420
Teléfono: 900 404 202
E-mail: servicio.cliente@facilitea.com

QUINTA.- ¿Cuál es el precio del servicio?

El precio total del servicio varía según cuál sea el precio del Pack Estancia de Kave Home elegido por el cliente de entre las opciones que ofrece FACILITEA.

Con el saldo del bono del Pack Estancia de Kave Home, el cliente podrá elegir cualquiera de los productos que KAVE HOME ofrece en su sitio web (salvo excepciones recogidas en los términos y condiciones de www.kavehome.com), aunque solo se podrán comprar los productos que estén disponibles en el momento en el que el cliente vaya a realizar el pedido. El bono del Pack Estancia de Kave Home únicamente será válido para compras realizadas en la página web de Kave Home España.

Si el importe total de los productos elegidos fuera superior al valor del Pack Estancia de Kave Home comprado en FACILITEA, deberá abonar la diferencia directamente como si se tratara de una compra independiente y adicional a la contratada vía FACILITEA.

El precio del pack se muestra siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que FACILITEA identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Pack Estancia de Kave Home publicados, lo pondrá en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

FACILITEA se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán al Cliente las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento en que éste realizó el pedido correspondiente.

SEXTA.- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de solicitud de contratación del propio flujo de compra online de FACILITEA.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de FACILITEA, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido.

El cargo del precio de los productos o servicios, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, serán realizados en el momento de efectuar la solicitud de contratación.

El cliente dispone de las siguientes formas de pago:

Pago al contado: mediante tarjeta, sin financiación
Pago mediante financiación: opción de pago disponible para los productos en los que se ofrezca la financiación expresamente mediante las siguientes opciones:
- Mediante un préstamo concedido por CaixaBank, S.A.
- Mediante un pago fraccionado realizado con una tarjeta de CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. (en adelante “CPC”) que admita fraccionamiento.

CaixaBank, S.A., con domicilio en la calle Pintor Sorolla, 2-4, València (46002) y con NIF A08663619, inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 2100 y en el Registro Mercantil de Barcelona, bajo el tomo 42.657, folio 33, hoja V-178351 , inscripción 109ª; y CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C. E.P., S.A.U., con domicilio en la calle Caleruega, 102, Madrid (28033), con NIF A-08980153, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-656492, e inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 8776; colaboran exclusivamente en la financiación para la adquisición del voucher (bono) por el Pack Estancia más decoración ofertado a través de FACILITEA y por la totalidad del precio indicado según sea el Pack elegido.

La financiación queda sujeta al análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución del solicitante, en función de las políticas de riesgo de las entidades. En caso de que el cliente haya elegido como medio de pago la financiación y ésta finalmente no se conceda, la solicitud de contratación del Pack estancia más decoración se cancelará automáticamente.

SÉPTIMA.- ¿Cuál es la garantía y el servicio postventa?

FACILITEA es responsable exclusivamente de la garantía y del servicio postventa en relación a la compra del Pack Estancia de Kave Home para la posterior compra de artículos en la web de KAVE HOME. Es decir, garantizará que el Pack Estancia de Kave Home efectivamente sirva para poder comprar artículos por el importe del mismo, en la web de KAVE HOME.

Y KAVE HOME, como vendedor de los artículos que finalmente adquiera el cliente canjeando el saldo del Pack Estancia de Kave Home comprado a través de FACILITEA, será el responsable de la garantía y postventa de los artículos comprados y del servicio de decorador de interiores que prestará un decorador de KAVE HOME.

En caso de cualquier incidencia pueden comunicarla a través de las siguientes vías:

1) Con el servicio de Atención al Cliente de FACILITEA
2) Con KAVE HOME, al teléfono 900 897 980

OCTAVA.- ¿Hay derecho de desistimiento?

Sí, se dispone de derecho de desistimiento hasta un máximo de 14 días naturales desde la entrega y montaje de los artículos en casa del cliente.

El desistimiento de las concretas compras de los artículos de mobiliario y/o decoración seleccionados por el cliente en la web de KAVE HOME se regula por parte de KAVE HOME en las condiciones generales de compra de su web.

En caso de desistimiento total del pedido una vez se haya realizado la entrega y montaje en casa del cliente, será potestad de FACILITEA decidir si los costes asociados a la gestión del proyecto se imputan al cliente. Dichos costes serán iguales a 40€ del servicio de interiorismo más el 10% del importe canjeado durante la primera compra en KAVE HOME.

NOVENA.- Comunicación de sus datos personales

Encontrará la lista de las empresas que tratan sus datos, así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo

¿Qué tratamientos realizamos con sus datos?

El tratamiento de sus datos puede variar en función del grado de identificación que establezca en las relaciones contractuales que mantiene con nosotros, por ello:

Si usted se ha registrado en FACILITEA utilizando medios de identificación facilitados por CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”), si usted financia la adquisición del producto FACILITEA mediante una operación de crédito con CaixaBank o realiza la contratación de un producto la modalidad de renting, le consideraremos un cliente plenamente identificado (“Cliente FACILITEA Identificado”) y le aplicaran los siguientes tratamientos:

Tratamientos basados en el consentimiento: Estos tratamientos se realizan únicamente si usted ha dado su autorización para ello.
Elaborar perfiles y analizar sus datos para configurarle una oferta personalizada de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
Comunicarle la oferta comercial de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
Ceder sus datos a empresas que no forman parte del Grupo CaixaBank
Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de FACILITEA

En el caso de que usted se registre en FACILITEA sin los medios anteriormente descritos, como sucede en el alta de usuario y la compra de productos y servicios en la web de FACILITEA, le consideraremos un usuario no identificado (“Cliente FACILITEA Usuario”), y le aplicaran determinados tratamientos, detallados en esta Política de Privacidad:

Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
Tratamientos basados en el interés legítimo de FACILITEA

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección:

www.caixabank.es/delegadoprotecciondedatos

En las oficinas de CaixaBank abiertas al público.
Mediante las opciones habilitadas en el espacio de clientes en www.facilitea.com.
En la dirección electrónica: www.caixabank.com/ejerciciodederechos.
Mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos número 209 de Valencia (46080).

Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) .

DÉCIMA.- Comunicación de sus datos personales a KAVE HOME

Para dar curso a la solicitud que el cliente realiza, resulta necesario que KAVE HOME y FACILITEA efectúen un tratamiento de determinados datos de carácter personal. A este respecto y para la correcta prestación de los servicios por parte de KAVE HOME, FACILITEA comunicará a KAVE HOME los siguientes datos del cliente: nombre y apellidos, DNI, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.

En consecuencia, ambas Partes serán consideradas como "RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO”.

Todas las obligaciones relativas al tratamiento realizado por KAVE HOME quedarán reguladas en la política de privacidad de KAVE HOME.

Condiciones generales de compra