Condiciones Generales de Intermediación
Condiciones Generales de Intermediación
Identificación del responsable del sitio web
Titular: Facilitea Selectplace, S.A.U. (en adelante, Facilitea)
Domicilio social: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª 08014 Barcelona (España)
CIF: A-58481730
Registro Público: Registro Mercantil de Barcelona, hoja 114221, folio 52, libro 8567, volumen 9373.
Adaptación a la LSA: inscripción 3ª del folio 50420
Teléfono: 93 102 82 63 - 900 404 202
E-mail: servicio.cliente@facilitea.com
Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las promociones, ofertas y ventas de artículo ofrecidos por Vendedores externos en este Sitio Web, donde Facilitea actúa como mero intermediario del Vendedor o suministrador del servicio. Todos los Vendedores tienen la condición de empresario.
También serán de aplicación las condiciones específicas de dicho Vendedor (tales como el precio, las características, el pago, la entrega, etc) que se indiquen para cada producto en su ficha de producto y en el propio proceso de compra. En la información de cada producto se detallará quién es la empresa que lo vende.
Si hay alguna diferencia entre las cláusulas específicas del Vendedor y estas Condiciones generales, se aplicarán las cláusulas específicas.
Estas Condiciones de compra serán válidas durante el tiempo en que estén publicadas en el Sitio Web, reservándose Facilitea el derecho a modificarlas.
Como Cliente te encuentras sujeto a las Condiciones de compra vigentes en el momento de contratar, que deberás aceptarlas expresamente para finalizar la contratación.
El contrato de compra de productos vendidos a través del Sitio Web se perfecciona entre tú como Cliente y el Vendedor. El Vendedor es el único responsable de las condiciones de esa venta. Facilitea actúa como simple transmisor de contenidos del Vendedor pero no presta el servicio, por lo que no asume ninguna responsabilidad derivada del contrato.
Las adquisiciones de productos o servicios comprados a través del Sitio Web www.facilitea.com podrás efectuarlas como “invitado”, sin necesidad de que dispongas de usuario registrado o previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese facilitado. No obstante, para el acceso, contratación o la utilización de algunos productos o servicios determinados podrán requerir que te registres.
En ambos casos, las compras efectuadas se considerarán válidamente realizadas y serán vinculantes. En consecuencia, serás el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de productos o servicios a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que, en su caso, haga uso de tu usuario y contraseña.
Solo podrás comprar y contratar los productos y servicios de los terceros Vendedores a través del Sitio Web si eres no comerciante. Por lo tanto, no podrás comprar o contratar los productos y servicios de los terceros Vendedores a través del Sitio Web fuera de este supuesto. Está absolutamente prohibida la compra y contratación de los productos y servicios de los terceros Vendedores a través del Sitio Web para su reventa, cesión y/o venta al por menor o al por mayor. En el supuesto que, por determinadas circunstancias (como el número de unidades compradas, el tipo de producto o servicio, la especificación de la oferta, o cualesquiera otras que podamos considerar convenientes), tengamos indicios de que puedes estar incumpliendo esta prohibición, realizaremos las comprobaciones oportunas (incluso podremos contactar contigo), y podremos denegar las compras y contrataciones, o la solicitud o inicio de las mismas, que sean sospechas de haberse realizado con fines ilícitos o prohibidos expresamente conforme a las presentes Condiciones Generales de Intermediación. Los pedidos sospechosos podrán ser denunciados a las autoridades pertinentes para que se inicien las acciones legales correspondientes.
Procedimiento de contratación
La intermediación de las ofertas realizadas por los Vendedores en el Sitio Web se realiza por Facilitea. La actuación de Facilitea es neutral y pasiva dado que se limita a intermediar y ofrecerte la oferta del Vendedor.
CaixaBank, S.A., con domicilio en la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, con NIF A08663619, inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 2100 y en el Registro Mercantil de Valencia, bajo el tomo 10370, folio 1, hoja V-178351 y CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C. E.P., S.A.U., con domicilio en la Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid, con NIF A-08980153, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-656492, e inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 8776; colaboran exclusivamente en la financiación para la adquisición de los bienes o la contratación de servicios.
Estas ofertas están sujetas a las normas establecidas por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Acceso y registro en el sitio web
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.facilitea.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario que te registres.
Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, podrás iniciar sesión con tu usuario registrado o continuar la compra como invitado.
Para acceso, consulta y contratación través del apartado Facilitea de la página web de CaixaBank será necesario iniciar sesión como usuario en esta página.
Requisitos para registrarse como usuario
- Condición de mayoría de edad: Para registrarte como usuario en nuestra plataforma es obligatorio ser mayor de 18 años. Al proceder con el registro, declaras y garantizas que cumples con este requisito de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar una verificación de tu edad y de suspender o cancelar tu cuenta en caso de duda o incumplimiento de esta condición.
- Información veraz y completa: Al registrarte, debes proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre tu identidad y otros datos requeridos en el formulario de registro. Eres responsable de mantener actualizada dicha información.
- Cuenta personal e intransferible: La cuenta de usuario es personal e intransferible. Te comprometes a no compartir sus credenciales de acceso con terceros y a proteger la confidencialidad de tu contraseña. Serás responsable de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.
- Cumplimiento de normativas y condiciones: Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, te comprometes a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, así como con las condiciones generales y políticas de privacidad establecidas por Facilitea
- Verificación y aceptación: Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada en cualquier momento. La aceptación del registro queda a discreción de Facilitea, quien podrá rechazar o cancelar cualquier registro que no cumpla con los requisitos establecidos o que, a su criterio, pueda suponer un riesgo para la seguridad o el buen funcionamiento de la plataforma.
Baja como usuario registrado
- Solicitud de baja: Si te registras, puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento. Para ello, deberás enviar una solicitud a través de servicio.cliente@facilitea.com. La solicitud debe incluir la confirmación explícita de tu deseo de dar de baja la cuenta.
- Proceso de baja: Una vez recibida la solicitud, procederemos a la desactivación de la cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles. Durante este período, podrás recibir una confirmación de la solicitud y, en su caso, información adicional sobre los pasos a seguir.
- Consecuencias de la baja: La baja como usuario registrado implicará la eliminación de los datos asociados a la cuenta en conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable. No obstante, algunos datos podrán ser retenidos de manera anónima o en aquellos casos en los que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Reactivación de la cuenta: Una vez desactivada la cuenta, no podrás acceder a los servicios ni a la información asociada a la misma. Si deseas reactivar tu cuenta, deberás proceder a un nuevo registro, sujeto a los términos y condiciones vigentes en ese momento.
- Reservas de derechos: Nos reservamos el derecho de dar de baja una cuenta de usuario de manera unilateral en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, uso fraudulento, actividades ilícitas, o cualquier otra razón que, a criterio de Facilitea, pueda perjudicar el funcionamiento y seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Confirmación de Baja: Una vez completado el proceso de baja, recibirás una confirmación a través del medio de contacto registrado en tu cuenta. Esta confirmación servirá como notificación de que la baja ha sido efectuada correctamente.
Publicidad
La plataforma podrá contener anuncios publicitarios y patrocinados. Dichos anuncios serán claramente identificados como tal y no afectarán la experiencia de usuario ni el acceso a los contenidos y servicios ofrecidos en la plataforma.
Facilitea no se responsabiliza por el contenido de los anuncios publicitarios de los Vendedores ni por los productos o servicios ofrecidos en los mismos. Cualquier transacción o relación comercial que el usuario establezca con los anunciantes será exclusivamente entre el usuario y el anunciante.
Para la gestión y personalización de la publicidad, la plataforma podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares. La utilización de estas tecnologías se regirá por nuestra Política de Cookies, accesible en el Sitio Web.
Todas las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio Web son válidas mientras aparecen en el Sitio Web y sus condiciones se informarán de forma específica para cada promoción. En cualquier caso, la culminación de un pedido en el Sitio Web estará sujeta a la disponibilidad del producto. En caso de productos que se regalen en promoción, serán de aplicación las condiciones específicas que se informen en la concreta promoción, tales como la duración de la promoción, el número de existencias, las condiciones para su disfrute, etc.
Los contenidos, catálogo de productos, ofertas, promociones, imágenes y, en general, toda la información publicada por Facilitea, ya sea en el Sitio Web o por otros medios, se considerará vigente hasta la fecha que se indique en la misma o, en todo caso, hasta su actualización. Facilitea se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso. Dichas modificaciones y actualizaciones serán publicadas y estarán en todo momento a disposición de los clientes en el Sitio Web.
Los precios, las características y las imágenes de los productos de los Vendedores pueden contener algún error tipográfico. El Vendedor no estará obligado a suministrar el producto si el error es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido por tu parte.
Gastos e impuestos
Los precios de todos los artículos publicados por Facilitea incluyen los impuestos y gastos de envío, salvo que expresamente se indique lo contrario en el proceso de compra o en las condiciones específicas del Vendedor.
En caso de que se requiera el pago de impuestos adicionales debido a cambios legislativos o requisitos específicos del lugar de entrega, serán detallados previamente.
Determinados productos, como los vehículos, implican otros gastos a tu cargo que no están incluidos en el precio de venta, como los gastos de matriculación y los impuestos correspondientes.
Existencias disponibles
Todos los productos y servicios ofrecidos en la plataforma están sujetos a disponibilidad. Los Vendedores se esfuerzan por mantener actualizado el inventario, pero no pueden garantizar la disponibilidad en todo momento.
Entrega a domicilio
El servicio de entrega a domicilio está limitada al territorio español.
La entrega del pedido se realizará a través de un servicio de mensajería en el lugar que indiques, que constará en las condiciones específicas de la compra (Resumen del Pedido).
Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, la empresa de transporte lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje, sin que sea necesario que firme la persona a quien va dirigido el paquete para que se entienda debidamente entregado.
Si el domicilio indicado es un domicilio personal que dispone de conserje, el repartidor se lo entregará directamente a éste. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio y con su firma se entenderá debidamente entregado.
Si el domicilio indicado es un domicilio personal que no dispone de conserje, solo se entenderá debidamente entregado cuando se entregue en el domicilio facilitado por el cliente en el proceso de compra y que aparece en la confirmación del pedido, sin que sea necesario que firme la persona a quien va dirigido el paquete.
Los productos con entrega en concesionario (vehículos a motor) no se entregan en tu domicilio, sino que deben ser recogidos por el cliente en el concesionario acordado o dispuesto al efecto durante el proceso de contratación.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra frente al Vendedor, sin necesidad de indicar el motivo, durante un periodo de 14 días naturales, salvo que en las condiciones específicas del Vendedor se establezca un plazo mayor, que será el plazo al que tengas derecho. El plazo empezará a contar desde la fecha de recepción del artículo solicitado, o a partir de la celebración del contrato, en los contratos de prestación de servicios.
El producto a devolver por el desistimiento deberá estar en perfectas condiciones, con las instrucciones, y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Queda excluido el derecho de desistimiento en los supuestos en los que, por la propia naturaleza de los productos, sea imposible llevarlos a cabo y en especial, en los siguientes casos:
a. El suministro de smartphones precintados, grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados después de la entrega.
b. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
d. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
e. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler o renting de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
f. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
- 1º. Hayas dado tu consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
- 2º. Hayas expresado tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento; y
- 3º. El empresario haya proporcionado una confirmación.
Puedes ejercitar el derecho de desistimiento contactando con el Vendedor en el domicilio facilitado en el proceso de compra. Podrá utilizar, si lo deseas, este formulario de desistimiento del Vendedor que se puede descargar, aunque su uso no es obligatorio.
El Vendedor deberá reembolsar todo pago recibido por tu parte antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. El Vendedor deberá hacer el pago utilizando el mismo medio de pago empleado por tu parte para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Si el Vendedor se ofrece a recoger el pedido en tu domicilio, deberás facilitar día y hora para la recogida. El Vendedor asume los gastos por la recogida del pedido, salvo que en las condiciones particulares del producto se indique lo contrario.
Cuando ejercites el derecho de desistimiento y el precio a abonar haya sido financiado por CaixaBank, S.A o CaixaBank Payments & Consumer a través del Sitio Web, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución del crédito sin penalización alguna para ti.
Condiciones económicas y formas de pago
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web de Facilitea llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que pueden ser de aplicados a dicha compra.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de dicho canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes adquiriéndolos a través del apartado de Facilitea disponible en CaixaBank, exclusivamente para sus clientes.
Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que Faci.litea identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados, lo pondrá en tu conocimiento de inmediato, así como llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, tu pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Facilitea se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se te aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento en que realizaste el pedido correspondiente.
Formas de pago
Te comprometes a realizar el pago total del precio indicado, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma, o en su caso, el establecido por el Vendedor en sus condiciones específicas. La transacción será confirmada una vez se haya verificado el pago.
Para proceder al pago, deberás seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica del propio flujo de compra online.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Facilitea, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto o productos solicitados.
El cargo del precio de los productos, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido. Dispones de las siguientes formas de pago según el producto seleccionado:
a. Pago al contado: mediante tarjeta, sin financiación. Opción de pago disponible para todo el catálogo de productos.
b. Pago mediante financiación: opción de pago disponible para los productos en los que se ofrezca la financiación expresamente mediante las siguientes opciones:
- 1º. Pago mediante un préstamo concedido por CaixaBank, S.A.: www.caixabank.es/particular/prestamos-personales.html
- 2º. Pago mediante una tarjeta de CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. (en adelante “CPC”) que admita fraccionamiento: www.caixabankpc.com/es/particulares/tarjetas
La financiación mediante préstamo con CaixaBank, S.A. o mediante tarjeta con CPC se ofrece para la adquisición del producto en exclusiva a Facilitea y por la totalidad del precio indicado. La financiación queda sujeta al análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución del solicitante, en función de las políticas de riesgo de las entidades. En caso de que hayas elegido como medio de pago la financiación y ésta finalmente no se conceda, la solicitud de compra se cancelará automáticamente.
La mayoría de los productos ofrecen financiación sin intereses ni gastos (TAE 0% y TIN 0%) a distintos plazos, que deberás elegir en el proceso de contratación.
Ejemplo representativo calculado para financiar el importe total de un producto de importe, por ejemplo, 1.309 €: TAE 0 %, TIN 0 %. Plazo: 30 meses. Importe total adeudado: 1.309 €. Importe de las cuotas mensuales: 29 cuotas de 43,63 € y una última de 43,73 €. Coste total del crédito: 0 €. Sistema de amortización francés. El PVP y el importe total a plazos en tal caso serían de 1.309 € también.
Los productos que ofrecen financiación con pago de intereses asociados especifican de forma clara y detallada en la ficha de producto y en el proceso de compra, las condiciones de financiación que varían según el plazo elegido de devolución. También se detallan las condiciones de financiación aplicables en el resumen de pedido que recibe le cliente con la confirmación del pedido.
También es posible pagar una compra mediante el canjeo de un código promocional. La inclusión del código en el proceso de pago implicará su pago total o parcial, dependiendo del importe del código y del importe del producto. Ejemplo: Si el cliente tiene un código promocional de 200€ y quiere comprar una TV de 1.500€. Abonará 200€ mediante la inclusión del código promocional y los 1.300€ restantes los pagará con la otra forma de pago que elija: pago al contado o financiación.
Los códigos promocionales únicamente podrán utilizarse en las compras realizadas en el sitio web. No está permitido vender, cambiar o regalar un código promocional. El cliente en posesión del código promocional no puede publicar o difundir un código promocional en ningún sitio web o en cualquier otra forma pública de regalo, donación, venta o intercambio. No está permitido el uso de códigos promocionales con fines comerciales. El uso del código promocional está condicionado a un solo uso por producto y por pedido. No se puede canjear por dinero.
Garantía legal del Vendedor
La garantía legal asegura que todos los productos vendidos a través del Sitio Web cumplen con las especificaciones anunciadas, son aptos para el uso al que habitualmente se destinan productos del mismo tipo y presentan la calidad y las prestaciones habituales en productos del mismo tipo que puedes razonablemente esperar.
Todos los productos nuevos vendidos a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados durante el plazo de 3 años desde la fecha de entrega, o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
Para los productos de segunda mano o reacondicionados, que así vengan especificados en la ficha de producto del propio proceso de compra, como los vehículos de ocasión, el plazo de garantía se fija en 1 año.
En caso de manifestarse la falta de conformidad durante los 2 primeros años a contar desde la entrega del producto, se presume que la misma existía cuando se entregó el bien, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros dos años, te corresponderá demostrar que el defecto es de origen para que esté cubierto por la garantía legal.
En caso de falta de conformidad del producto manifestada en los plazos indicados tendrás derecho a optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. En este caso, podrás solicitar una reducción en el precio o la resolución del contrato, en cuyo caso se procederá a devolver el importe pagado por el producto defectuoso.
La garantía legal no cubre los defectos ocasionados por:
- Defectos debidos al uso no conforme a las instrucciones del producto.
- Defectos ocasionados por golpes, incidentes o desgaste por uso.
- Productos alterados por el Cliente
- Incorrecta configuración de un servicio digital, por parte del Cliente,
- Infección de virus de equipos informáticos
Además de la garantía legal, el fabricante puede otorgar, de forma voluntaria, una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.
La factura o justificante de compra debe conservarse a efectos de garantía para un posible cambio, reparación o devolución del artículo.
Para informar del defecto o de la falta de conformidad puedes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del fabricante del producto o con el Vendedor. Facilitea no podrá recibir ni atender peticiones de falta de conformidad al no ser parte del contrato de compraventa.
En su caso, la identidad del Vendedor se especifica en el proceso de compra de cada producto.
Política de privacidad y protección de datos
A continuación, le facilitamos la información básica sobre el tratamiento de sus datos. Puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos en nuestra Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento desde www.facilitea.com/politicadeprivacidad
El responsable del tratamiento de sus datos personales en sus relaciones contractuales y de negocio con nosotros es Facilitea Selectplace, S.A.U. NIF: A-58481730. Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª. 08028 - Barcelona España
Corresponsables del tratamiento. Además, para determinados tratamientos que le informamos en detalle en nuestra política, Facilitea SelectPlace y las empresas del Grupo CaixaBank trataran conjuntamente sus datos, decidiendo de manera conjunta los objetivos (“para qué se usan los datos”) y los medios utilizados (“cómo se usan los datos”) siendo, por tanto, corresponsables de estos tratamientos.
Encontrará la lista de las empresas que tratan sus datos, así como los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo
En el supuesto de que usted contrate a través de Facilitea productos o servicios de terceras empresas comercializado por Facilitea, determinados datos suyos, que le informaremos, se comunicaran por parte de Facilitea a estas terceras empresas para la ejecución de la contratación solicitada por usted, y serán tratados por dichas terceras empresas como responsables de los datos; estas terceras empresas le informaran del tratamiento de los datos personales y su política de privacidad.
¿Qué tratamientos realizamos con sus datos?
El tratamiento de sus datos puede variar en función del grado de identificación que establezca en las relaciones contractuales que mantiene con nosotros, por ello:
Si usted se ha registrado en Facilitea utilizando medios de identificación facilitados por CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”), si usted financia la adquisición del producto Facilitea mediante una operación de crédito con CaixaBank o realiza la contratación de un producto la modalidad de renting, le consideraremos un cliente plenamente identificado (“Cliente Facilitea Identificado”) y le aplicaran los siguientes tratamientos:
- Tratamientos basados en el consentimiento: Estos tratamientos se realizan únicamente si usted ha dado su autorización para ello.
- Elaborar perfiles y analizar sus datos para configurarle una oferta personalizada de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Comunicarle la oferta comercial de productos y servicios del Grupo CaixaBank.
- Ceder sus datos a empresas que no forman parte del Grupo CaixaBank
- Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
- Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
- Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea
En el caso de que usted se registre en Facilitea sin los medios anteriormente descritos, como sucede en el alta de usuario y la compra de productos y servicios en la web de Facilitea, le consideraremos un usuario no identificado (“Cliente Facilitea Usuario”), y le aplicaran determinados tratamientos, detallados en esta Política de Privacidad
- Tratamientos necesarios para la ejecución de las Relaciones Contractuales
- Tratamientos necesarios para cumplir con obligaciones normativas
- Tratamientos basados en el interés legítimo de Facilitea
Facilitea SelectPlace y las empresas del Grupo CaixaBank han nombrado un Delegado de Protección de Datos, que le atenderá para responder a cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos.
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos para hacerle llegar sus sugerencias, consultas, dudas o reclamaciones a través de esta dirección: www.caixabank.com/delegadoprotecciondatos.
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad de datos personales, a retirar su consentimiento y a no ser objeto de una decisión automatizada de acuerdo con la ley, a través de los siguientes canales:
- En las oficinas de CaixaBank abiertas al público.
- Mediante las opciones habilitadas en el espacio de clientes en www.facilitea.com.
- En la dirección electrónica: www.caixabank.com/delegadoprotecciondatos.
- Mediante un escrito dirigido al Apartado de Correos número 209 de Valencia (46080).
Además, si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirla a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
Lenguas del contrato
Los términos y condiciones del contrato podrán ser redactados en castellano y además, en aquellas lenguas que determine el Vendedor.
Tribunales competentes
En caso de controversia, los juzgados y tribunales competentes son los de la ciudad donde el comprador tiene su domicilio habitual.
Servicio de atención al cliente y post venta
Para atender y resolver las consultas más comunes y las quejas y reclamaciones que tengas deberás dirigirte a la dirección del Vendedor, contactando por email, teléfono o dirección postal.
Toda reclamación o controversia debes resolverla directamente con el Vendedor y Facilitea no puede participar en su gestión dado que no asume ninguna responsabilidad en el contrato.
Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a mecanismos de resolución alternativa de litigios en línea a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
Cumplimiento del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA)
- Prohibición de contenido ilegal, incluyendo, entre otros, productos falsificados, materiales peligrosos y cualquier otro contenido prohibido por la ley.
- Evaluación de contenido sospechoso o denunciado por usuarios.
- Razones específicas para la eliminación o bloqueo.
- Procedimiento para apelar la decisión, si considera que ha sido un error.
2. Procedimientos de quejas y recursos
2.1. Sistema de Quejas
Si el Vendedor tiene alguna queja sobre la moderación de contenido o cualquier otro aspecto de nuestro servicio, puede remitir la queja al correo servicio.cliente@facilitea.com
2.2. Proceso de revisión
Una vez presentada la queja, nuestro equipo la revisará en un plazo de 15 días hábiles. Notificaremos el resultado de la revisión y los pasos a seguir.
3. Información sobre Vendedores y productos
3.1. Transparencia de Vendedores
Proporcionamos información clara sobre los Vendedores que aparecen en nuestro Sitio Web, incluyendo:
- Nombre y datos de contacto del Vendedor.
- Información sobre la procedencia de los productos.
3.2. Descripción de Productos
Nos aseguramos de que todas las descripciones de productos sean precisas y transparentes, proporcionando toda la información relevante para que se puedan tomar decisiones informadas.
4. Medidas contra el contenido ilegal
4.1. Notificación y Acción
Si se encuentra contenido ilegal en nuestro Sitio Web, se puede notificar a través del correo servicio.cliente@facilitea.com
4.2. Cooperación con autoridades
Colaboramos plenamente con las autoridades competentes para identificar y eliminar contenido ilegal de nuestro Sitio Web.
5. Transparencia en publicidad
Todos los contenidos publicitarios están claramente señalados para que puedas diferenciarlos de otros tipos de contenido.
6. Punto de contacto para el cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales
En Facilitea estamos comprometidos con el cumplimiento del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA) y proporcionamos un punto de contacto específico para facilitar la comunicación con autoridades competentes, usuarios y otras partes interesadas.
Información del Punto de contacto
Para todo tipo de comunicación directa respecto a la aplicación del presente Reglamento, por vía electrónica, con las autoridades de los Estados miembros, con la Comisión europea y con la Junta Europea de Servicios Digitales, así como con los destinatarios del servicio, se designa el siguiente punto de contacto:
Correo Electrónico: servicio.cliente@facilitea.com
Teléfono: 93 102 82 63 - 900 404 202
El castellano y el inglés son las lenguas que puedan utilizarse en las comunicaciones con el Punto de contacto.
Actualización de fecha 25 de marzo de 2025