Condicions generals d’intermediació

Condicions generals d’intermediació

Identificació del responsable del lloc web

Titular: Facilitea Selectplace, S.A.U. (d’ara endavant, Facilitea)
Domicili social: Gran Vía de les Corts Catalanes 159-163, planta 8ª 08014 Barcelona (Espanya)
CIF: A-58481730
Registre Públic Registre Mercantil de Barcelona, full 114221, foli 52, libro 8567, volum 9373.
Adaptació a la LSA: inscripció 3ª del foli 50420
Telèfon: 93 102 82 63 - 900 404 202
Correu electrònic: servicio.cliente@facilitea.com

Àmbit d’aplicació

Aquestes condicions generals s’apliquen a totes les promocions, ofertes i vendes d’articles que ofereixen venedors externs en aquest lloc web, en què Facilitea actua com a simple intermediari del venedor o subministrador del servei. Tots els venedors tenen la condició d’empresari.

També són aplicables les condicions específiques del venedor esmentat (com ara el preu, les característiques, el pagament, el lliurament, etc.) que s’indiquin, per a cada producte, a la fitxa de producte i en el procés de compra en si. A la informació de cada producte es detalla qui és l’empresa que el ven.

Si hi ha cap diferència entre les clàusules específiques del venedor i aquestes condicions generals, s’apliquen les clàusules específiques.

Aquestes condicions de compra són vàlides durant el temps en què estiguin publicades al lloc web. Facilitea es reserva el dret de modificar-les.

Com a client, estàs subjecte a les condicions de compra vigents en el moment de contractar un producte o servei, que has d’acceptar expressament per finalitzar la contractació.

El contracte de compra de productes venuts a través del lloc web es perfà entre tu com a client i el venedor. El venedor és l’únic responsable de les condicions de la venda. Facilitea actua com a simple transmissor de continguts del venedor, però no presta el servei, per la qual cosa no assumeix cap responsabilitat derivada del contracte.

Les adquisicions de productes o serveis comprats a través del lloc www.facilitea.com les pots fer com a “convidat”, sense necessitat que disposis d’usuari registrat, o amb identificació i autenticació prèvies, per mitjà del nom d’usuari i contrasenya que s’hagi facilitat. No obstant això, l’accés, contractació o ús d'alguns productes o serveis determinats pot requerir que et registris. En tots dos casos, les adquisicions efectuades es consideren realitzades vàlidament i són vinculants. Com a conseqüència d’això, ets el responsable en exclusiva de qualsevol compra de productes o serveis a través del lloc web per part de qualsevol tercer que, si és el cas, faci ús del teu usuari i contrasenya.

Només pots comprar i contractar els productes i serveis dels tercers venedors per mitjà del lloc web si no ets comerciant. Per tant, no pots comprar o contractar els productes i serveis dels tercers venedors per mitjà del lloc web fora d’aquest supòsit. Estan absolutament prohibides la compra i la contractació dels productes i serveis dels tercers venedors per mitjà del lloc web per revendre’ls, cedir-los o vendre’ls al detall o a l’engròs. En el supòsit que, per determinades circumstàncies (com el nombre d’unitats comprades, el tipus de producte o servei, l’especificació de l’oferta o qualsevol altra que puguem considerar convenient), tinguem indicis que pots estar incomplint aquesta prohibició, farem les comprovacions oportunes (fins i tot podem posar-nos en contacte amb tu) i podem denegar les compres i contractacions, o la sol·licitud o inici d’aquestes operacions, que siguin sospitoses d’haver-se fet amb finalitats il·lícites o prohibides expressament d’acord amb aquestes Condicions generals d’intermediació. Les comandes sospitoses poden ser denunciades a les autoritats pertinents perquè s’iniciïn les accions legals corresponents.

Procediment de contractació

La intermediació de les ofertes efectuades pels venedors al lloc web la du a terme Facilitea. L’actuació de Facilitea és neutral i passiva, atès que es limita a mitjançar i presentar-te l’oferta del venedor.

CaixaBank, SA, amb domicili al carrer del Pintor Sorolla, 2-4, 46002 València, amb NIF A08663619, inscrit en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 2100 i en el Registre Mercantil de València, tom 10370, foli 1, full V-178351, i CaixaBank Payments & Consumer, EFC, EP, SAU, amb domicili a l’avinguda de Manoteras, núm. 20, edifici París, 28050 Madrid, amb NIF A-08A-08980153, inscrita en el Registre Mercantil de Madrid, full M-656492, i inscrita en el Registre Administratiu Especial del Banc d’Espanya amb el número 8776, col·laboren exclusivament en el finançament per adquirir els béns o contractar els serveis.

Aquestes ofertes estan subjectes a les normes que s’estableixen a la Llei 7/1996 d’ordenació del comerç detallista; la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic (d’ara endavant, “LSSI”); el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris; la Llei 7/1998 sobre condicions generals de contractació, i totes les disposicions legals que siguin aplicables.

Accés al lloc web i registre

L’accés i consulta del catàleg dels productes o serveis publicats al lloc web www.facilitea.com té caràcter lliure i gratuït, i no cal que t’hi registris.

De la mateixa manera, per poder iniciar el procés de contractació dels productes o serveis exposats al lloc web, pots iniciar sessió com a usuari registrat o continuar la compra com a convidat.

Per accedir a l’apartat de Facilitea de la pàgina web de CaixaBank, fer-hi consultes i contractacions, cal que iniciïs sessió com a usuari en aquesta pàgina.

Requisits per registrar-se com a usuari

  • Condició de majoria d’edat: per registrar-te com a usuari a la nostra plataforma, és obligatori que siguis major de 18 anys. En procedir amb el registre, declares i garanteixes que compleixes aquest requisit d’edat. Ens reservem el dret de demanar una verificació de l’edat i de suspendre’t o cancel·lar-te el compte en cas de dubte o incompliment d’aquesta condició.
  • Informació veraç i completa: en registrar-te, has de proporcionar informació veraç, actualitzada i completa sobre la teva identitat i altres dades requerides en el formulari de registre. Ets responsable de mantenir actualitzada aquesta informació.
  • Compte personal i intransferible: el compte d’usuari és personal i intransferible. Et compromets a no compartir les credencials d’accés amb tercers i a protegir la confidencialitat de la teva contrasenya. Ets responsable de totes les activitats que es facin des del teu compte.
  • Compliment de normatives i condicions: en registrar-te i fer servir la nostra plataforma, et compromets a complir totes les lleis i normatives aplicables, com també les condicions generals i les polítiques de privacitat establertes per Facilitea.
  • Verificació i acceptació: ens reservem el dret de verificar la informació proporcionada en qualsevol moment. L’acceptació del registre queda a discreció de Facilitea, que pot refusar o cancel·lar qualsevol registre que no compleixi els requisits establerts o que, a criteri seu, pugui suposar un risc per a la seguretat o el bon funcionament de la plataforma.

Baixa com a usuari registrat

  • Sol·licitud de baixa: si et registres, pots demanar la baixa del compte en qualsevol moment. Per fer-ho, has d’enviar una sol·licitud a través de servicio.cliente@facilitea.com. La sol·licitud ha d’incloure la confirmació explícita del desig de donar de baixa el compte.
  • Procés de baixa: quan haguem rebut la sol·licitud, procedirem a desactivar el compte en un termini màxim de 10 dies hàbils. Durant aquest període, pots rebre una confirmació de la sol·licitud i, si és el cas, informació addicional sobre els passos que has de seguir.
  • Conseqüències de la baixa: la baixa com a usuari registrat implica que eliminem les dades associades al compte d’acord amb la nostra Política de privacitat i la normativa de protecció de dades aplicable. No obstant això, pot ser que algunes dades es retinguin de manera anònima o en els casos en què calgui per complir obligacions legals, resoldre disputes o fer complir els nostres acords.
  • Reactivació del compte: quan s’hagi desactivat el compte, no podràs accedir als serveis ni a la informació que hi estigui associada. Si vols reactivar el compte, hauràs de fer un nou registre, subjecte als termes i condicions vigents en aquell moment.
  • Reserves de drets: ens reservem el dret de donar de baixa un compte d’usuari de manera unilateral en cas d’incompliment dels termes i condicions, ús fraudulent, activitats il·lícites o qualsevol altra raó que, a criteri de Facilitea, pugui perjudicar el funcionament i seguretat de la plataforma o d’altres usuaris.
  • Confirmació de baixa: quan s’hagi completat el procés de baixa, en rebràs una confirmació pel mitjà de contacte registrat al compte. Aquesta confirmació serveix de notificació que la baixa s’ha efectuat correctament.

Publicitat

La plataforma pot contenir anuncis publicitaris i patrocinats. Aquests anuncis han de ser clarament identificats com a tals i no han d’afectar l’experiència d’usuari ni l’accés als continguts i serveis que ofereix la plataforma.

Facilitea no es responsabilitza pel contingut dels anuncis publicitaris dels venedors ni pels productes o serveis que s’hi ofereixin. Qualsevol transacció o relació comercial que l’usuari estableixi amb als anunciants és exclusivament entre l’usuari i l’anunciant.

Per gestionar i personalitzar la publicitat, la plataforma pot fer servir cookies o altres tecnologies semblants. L’ús d’aquestes tecnologies es regeix per la nostra Política de cookies, accessible al lloc web.

Totes les ofertes promocionals que es mostren al lloc web són vàlides mentre apareixen al lloc web. S’informa de manera específica de les condicions per a cada promoció. En qualsevol cas, la culminació d’una comanda al lloc web està subjecta a la disponibilitat del producte. En cas de productes que es regalin en promoció, són aplicables les condicions específiques de què s’informi en la promoció concreta, com ara la durada de la promoció, el nombre d’existències, les condicions per accedir-hi, etc.

Els continguts, catàleg de productes, ofertes, promocions, imatges i, en general, tota la informació publicada per Facilitea, tant al lloc web com per altres mitjans, es considera vigent fins a la data que s’hi indiqui o, en qualsevol cas, fins que s’actualitzi. Facilitea es reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar continguts quan ho consideri convenient i sense avís previ. Aquestes modificacions i actualitzacions es publicaran al lloc web, on estaran sempre a disposició dels clients.

Els preus, les característiques i les imatges dels productes dels venedors poden contenir errors tipogràfics. El venedor no està obligat a subministrar el producte si l’error és obvi i inequívoc i l’hauries pogut reconèixer.

Despeses i impostos

Els preus de tots els articles publicats per Facilitea inclouen els impostos i les despeses d’enviament, llevat que s’indiqui expressament el contrari en el procés de compra o en les condicions específiques del venedor.

En cas que es requereixi el pagament d’impostos addicionals a causa de canvis legislatius o requisits específics del lloc de lliurament, es detallaran prèviament.

Determinats productes, com ara els vehicles, impliquen altres despeses a càrrec teu que no s’inclouen en el preu de venda, com les despeses de matriculació i els impostos corresponents.

Existències disponibles

Tots els productes i serveis que s’ofereixen a la plataforma estan subjectes a disponibilitat. Els venedors s’esforcen per mantenir actualitzat l’inventari, però no en poden garantir la disponibilitat en tot moment.

Lliurament a domicili

El servei de lliurament a domicili es limita al territori espanyol.
El lliurament de la comanda es fa a través d’un servei de missatgeria al lloc que indiquis, que ha de constar a les condicions específiques de la compra (resum de la comanda).

Si la comanda s’ha de lliurar en una adreça d’empresa, l’empresa de transport el deixa a la recepció o punt de lliurament i demana una signatura al recepcionista o conserge, sense que calgui que signi la persona a qui s’adreça el paquet perquè s’entengui que s’ha lliurat degudament.

Si el domicili indicat és un domicili personal que disposa de conserge, el repartidor li lliura la comanda directament. El conserge pot signar el justificant de recepció sempre que hi hagi una porteria a la recepció o l’edifici i amb aquesta signatura s’entén que la comanda s’ha lliurat correctament.

Si el domicili indicat és un domicili personal que no té conserge, només s’entén que el paquet s’ha lliurat correctament quan es lliura al domicili facilitat pel client en el procés de compra i que apareix a la confirmació de la comanda, sense que calgui que signi la persona a qui s’adreça el paquet.

Els productes amb lliurament en un concessionari (vehicles de motor) no es lliuren al domicili del client, sinó que el client els ha de recollir al concessionari acordat o disposat a aquest efecte durant el procés de contractació.

Dret de desistiment

Tens dret a desistir de la compra davant del venedor, sense necessitat d’indicar-ne el motiu, durant un període de 14 dies naturals, llevat que en les condicions específiques del venedor s'estableixi un termini més llarg, que serà el termini al qual tindràs dret. El termini comença a comptar en la data de recepció de l’article sol·licitat o a partir de la formalització del contracte, en els casos de prestació de serveis.

El producte que es torni pel desistiment ha d’estar en perfectes condicions, amb les instruccions i amb els accessos o regals que inclogui si és el cas.

Només ets responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’haver-ne fet una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.

Queda exclòs el dret de desistiment en els supòsits en què, per la pròpia naturalesa dels productes, sigui impossible dur-lo a terme i, en especial, en els casos següents:

a. El subministrament de smartphones precintats, d’enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que s’hagin desprecintat després del lliurament.

b. El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que s’hagin desprecintat després del lliurament.

c. El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

d. El subministrament de béns confeccionats d’acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.

e. El subministrament de serveis d’allotjament per a finalitats diferents de la de servir d’habitatge, transport de béns, lloguer o rènting de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d’esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d’execució específics.

f. El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l’execució hagi començat i, si el contracte imposa al consumidor o usuari una obligació de pagament, quan es donin les condicions següents:

  • 1r Que hagis atorgat consentiment previ per iniciar l’execució durant el termini del dret de desistiment;
  • 2n Que hagis expressat saber que, com a conseqüència d’això, perds el dret de desistiment, i
  • 3r Que l’empresari hagi proporcionat una confirmació.

Pots exercitar el dret de desistiment contactant amb el venedor al domicili facilitat en el procés de compra. Pots fer servir, si vols, aquest formulari de desistiment del venedor que es pot descarregar, tot i que no és obligatori.

El venedor ha de reemborsar tots els pagaments rebuts de part teva abans que hagin transcorregut 14 dies naturals de la data en què se l’hagi informat de la decisió de desistiment del contracte del consumidor. El venedor ha de fer el pagament amb el mateix mitjà de pagament que haguessis emprat tu per a la transacció inicial; en qualsevol cas, no incorreràs en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

El venedor pot retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns, o fins que hagis presentat una prova que els has tornat, segons la condició que es compleixi en primer lloc. Si el venedor s’ofereix a recollir la comanda al teu domicili, has de facilitar dia i hora per a la recollida. El venedor assumeix les despeses de recollir la comanda, llevat que en les condicions particulars del producte s’indiqui el contrari.

Quan exerceixis el dret de desistiment i el preu per abonar te l’hagin finançat CaixaBank, SA o CaixaBank Payments & Consumer a través del lloc web, l’exercici del dret de desistiment implica la resolució del crèdit sense cap penalització per a tu.

Condicions econòmiques i formes de pagament

Tots els productes i/o serveis que s’oferten al lloc web de Facilitea porten associat el preu final del producte i també, si és el cas, els possibles descomptes que siguin aplicables a la compra.

Els preus que es mostren al lloc web són aplicables exclusivament als productes que s’ofereixen a través d’aquest canal i durant el temps que estiguin publicats. Els mateixos productes poden tenir preus diferents si s’adquireixen a través de l’apartat de Facilitea disponible a CaixaBank, exclusivament per a clients.

Els preus dels productes es mostren sempre en euros i inclouen l’IVA i també qualsevol altre impost que sigui aplicable, que són els vigents i aplicables legalment en aquest moment.

En cas que Facilitea identifiqui un error manifest en el preu d’algun dels productes publicats, ho ha de posar en el teu coneixement immediat i publicar-ne la rectificació corresponent a través del lloc web i en els mitjans de comunicació habituals. En aquest cas, tens l’opció de reconfirmar, per mitjà de l’apartat “El meu compte”, la comanda al preu correcte o bé cancel·lar-la.

Facilitea es reserva expressament el dret de modificar els preus en qualsevol moment, sense necessitat d’avís previ. No obstant això, en qualsevol cas, se t’aplicaran les tarifes en vigor indicades al lloc web en el moment en què facis la comanda corresponent.

Formes de pagament

Et compromets a efectuar el pagament total del preu indicat, incloent-hi les despeses d’enviament i els impostos aplicables, mitjançant els mètodes de pagament disponibles a la plataforma o, si és el cas, el que estableixi el venedor en les condicions específiques. La transacció es confirma quan s’ha verificat el pagament.

Per procedir al pagament, has de seguir totes les instruccions que es mostrin en el procés de contractació electrònica del flux de compra on-line.

Tots els mitjans de pagament disposats per Facilitea estan subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de les entitats emissores del mitjà de pagament (emissors de targeta i/o emissors de comptes de pagament), però si aquesta entitat no autoritza el pagament, no es pot continuar amb el procediment de compra iniciat, la comanda queda cancel·lada automàticament i es considera no efectuada la compravenda del producte o productes sol·licitats.

El càrrec del preu dels productes, com també de qualsevol impost que sigui aplicable, únicament es fa en el moment de formalitzar la comanda. Disposes de les formes de pagament següents, segons el producte seleccionat:

a. Pagament al comptat: mitjançant targeta, sense finançament. Opció de pagament disponible per a tot el catàleg de productes.

b. Pagament mitjançant finançament: opció de pagament disponible per als productes en què s’ofereixi el finançament expressament mitjançant les opcions següents:

El finançament mitjançant préstec amb CaixaBank, SA o mitjançant targeta amb CPC s’ofereix per adquirir el producte en exclusiva a Facilitea i pel preu total que s’indica. El finançament queda subjecte a l’anàlisi de la solvència i de la capacitat de devolució del sol·licitant, en funció de les polítiques de risc de les entitats. En cas que hagis triat com a mitjà de pagament el finançament i finalment no te’l concedeixin, la sol·licitud de compra es cancel·la de manera automàtica.

La majoria dels productes ofereixen finançament sense interessos ni despeses (TAE 0 % i TIN 0 %) a diferents terminis, que has de triar en el procés de contractació.

Exemple representatiu calculat per finançar l’import total d’un producte d’un import de, per exemple, 1.309 €: TAE 0 %, TIN 0 %. Termini: 30 mesos. Import total degut: 1.309 €. Import de les quotes mensuals: 29 quotes de 43,63 € i una última quota de 43,73 €. Cost total del crèdit: 0 €. Sistema d’amortització francès. El PVP i l’import total a terminis en aquest cas també serien de 1.309 €.

Els productes que ofereixen finançament amb pagament d’interessos associats especifiquen de manera clara i detallada, a la fitxa del producte i en el procés de compra, les condicions del finançament, que varien segons el termini de devolució que es triï. També es detallen les condicions de finançament aplicables en el resum de la comanda que rep el client amb la confirmació de la comanda.

També és possible pagar una compra mitjançant el bescanvi d’un codi promocional. La inclusió del codi en el procés de pagament implica el pagament total o parcial, segons l’import del codi i l’import del producte. Exemple: si el client té un codi promocional de 200 € i vol comprar un televisor de 1.500 €, abonarà 200 € mitjançant la inclusió del codi promocional i pagarà els 1.300 € restants amb l’altra forma de pagament que triï: pagament al comptat o finançament.

Els codis promocionals únicament es poden fer servir en les compres efectuades al lloc web. No es permet vendre, canviar o regalar un codi promocional. El client en possessió del codi promocional no pot publicar ni difondre un codi promocional en cap lloc web ni en qualsevol altra forma pública de regal, donació, venda o intercanvi. No es permet fer servir codis promocionals amb finalitats comercials. La utilització del codi promocional està condicionada a un sol ús per producte i per comanda. No es pot bescanviar per diners.

Garantia legal del venedor

La garantia legal assegura que tots els productes venuts a través del lloc web compleixen les especificacions anunciades, són aptes per a l’ús al qual es destinen habitualment productes del mateix tipus i presenten la qualitat i les prestacions habituals en productes del mateix tipus que puguis esperar raonablement.

Tots els productes nous venuts a partir del dia 1 de gener de 2022 estan garantits durant el termini de 3 anys des de la data de lliurament, o de 2 anys en el cas de continguts o serveis digitals.

Per als productes de segona ma o recondicionats, que s’especifiquin com a tals a la fitxa de producte del procés de compra, com ara els vehicles d’ocasió, el termini de garantia es fixa en 1 any.

En cas que es manifesti la manca de conformitat durant els 2 primers anys comptadors des del lliurament del producte, es presumeix que ja existia quan es va lliurar el bé, llevat que es demostri el contrari o que aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l’índole de la manca de conformitat. Si la manca de conformitat es manifesta després d’aquests 2 primers anys, et correspon a tu demostrar que el defecte és d’origen perquè la garantia legal el cobreixi.

En cas de manca de conformitat del producte manifestada en els terminis indicats, tens dret a optar entre la reparació i la substitució del producte, llevat que una d’aquestes opcions sigui objectivament impossible o desproporcionada. En aquest cas, pots demanar una reducció en el preu o la resolució del contracte, cas en el qual s’ha de procedir a tornar l’import pagat pel producte defectuós.

La garantia legal no cobreix els defectes ocasionats per les causes següents:

  • Defectes causats per un ús no conforme a les instruccions del producte
  • Defectes ocasionats per cops, accidents o desgast per ús
  • Productes alterats pel client
  • Configuració incorrecta d’un servei digital per part del client
  • Infecció de virus d’equips informàtics

A més de la garantia legal, el fabricant pot atorgar, de manera voluntària, una garantia comercial addicional, cas en el qual es farà arribar juntament amb l’objecte de compra indicant-ne els termes.

Cal conservar la factura o justificant de compra a l’efecte de garantia per a un possible canvi, reparació o devolució de l’article.

Per informar del defecte o de la manca de conformitat, pots contactar directament amb el telèfon d’assistència tècnica del fabricant del producte o amb el venedor. Facilitea no pot rebre ni atendre peticions de manca de conformitat, atès que no és part del contracte de compravenda.

En aquest cas, la identitat del venedor s’especifica en el procés de compra de cada producte.

Política de privacitat i protecció de dades

A continuació, et facilitem la informació bàsica sobre el tractament de les teves dades. Pots consultar els detalls complets de com farem servir les seves dades a la nostra Política de privacitat, a la qual pots accedir en qualsevol moment a www.facilitea.com/politicadeprivacitat.

El responsable del tractament de les dades personals en les relacions contractuals i de negoci que mantinguis amb nosaltres és Facilitea Selectplace, SAU. NIF: A-58481730. Gran Via de les Corts Catalanes, 159-163, planta 8, 08028 - Barcelona, Espanya.

Corresponsables del tractament. A més, per a determinats tractaments dels quals t’informem detalladament a la nostra política, Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank tracten conjuntament les dades, decideixen de manera conjunta els objectius (per a què es fan servir les dades) i els mitjans emprats (com es fan servir les dades) i, per tant, són corresponsables d’aquests tractaments.

Trobaràs la llista de les empreses que tracten les teves dades i aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat a www.caixabank.es/empresesgrup

En el supòsit que contractis per mitjà de Facilitea productes o serveis de terceres empreses que comercialitza Facilitea, Facilitea comunicarà determinades dades teves, de les quals t’informarem, a aquestes terceres empreses per formalitzar la contractació que hagis demanat, i aquestes terceres empreses les tractaran com a responsables de les dades; aquestes terceres empreses t’informaran del tractament de les dades personals i de la seva política de privacitat.

Quins tractaments fem amb les teves dades?
El tractament de les dades pot variar en funció del grau d’identificació que estableixis en les relacions contractuals que mantens amb nosaltres. Per aquest motiu:

Si t’has registrat a Facilitea fent servir mitjans d’identificació facilitats per CaixaBank, SA (CaixaBank); si finances l’adquisició del producte de Facilitea mitjançant una operació de crèdit amb CaixaBank, o si contractes un producte en modalitat de rènting, et considerarem un client plenament identificat (client de Facilitea identificat) i se t’aplicaran els tractaments següents:

  • Tractaments basats en el consentiment: aquests tractaments es fan únicament si hi has donat l’autorització.
    • Elaborar perfils i analitzar les dades per configurar-te una oferta personalitzada de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Comunicar-te l’oferta comercial de productes i serveis del Grup CaixaBank.
    • Cedir les dades a empreses que no formen part del Grup CaixaBank.
  • Tractaments necessaris per desenvolupar les relacions contractuals
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea

En cas que et registris a Facilitea sense els mitjans descrits anteriorment, com passa en cas d’alta d’usuari i compra de productes i serveis al web de Facilitea, et considerarem un usuari no identificat (client de Facilitea usuari) i se t’aplicaran determinats tractaments, que es detallen en aquesta Política de privacitat.

  • Tractaments necessaris per desenvolupar les relacions contractuals
  • Tractaments necessaris per complir amb obligacions normatives
  • Tractaments basats en l’interès legítim de Facilitea

Facilitea Selectplace i les empreses del Grup CaixaBank han nomenat un Delegat de Protecció de Dades, que t’atendrà per respondre qualsevol qüestió relativa al tractament de les dades personals i a l’exercici dels teus drets.

Pots contactar amb el Delegat de Protecció de Dades per fer-li arribar suggeriments, consultes, dubtes o reclamacions per mitjà d’aquesta adreça: www.caixabank.com/delegatprotecciodedades .

Pots exercir els drets d’accés, rectificació, oposició al tractament, supressió, limitació i portabilitat de les dades personals, de retirar el consentiment i de no ser objecte d’una decisió automatitzada d’acord amb la llei a través dels canals següents:

A més, si tens cap reclamació derivada del tractament de les teves dades, la pots adreçar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.agpd.es).

Idiomes del contracte

Els termes i condicions del contracte poden estar redactats en castellà i, a més, en les llengües que determini el venedor.

Tribunals competents

En cas de controvèrsia, els jutjats i tribunals competents són els de la ciutat on el comprador té el domicili habitual.

Servei d’atenció al client i postvenda

Per atendre i resoldre les consultes més comunes i les queixes i reclamacions que tinguis t’has de dirigir al venedor posant-hi en contacte per correu electrònic, per telèfon o a l’adreça postal.

Has de resoldre qualsevol reclamació o controvèrsia amb el venedor i Facilitea no pot participar en aquesta gestió, atès que no assumeix cap responsabilitat en el contracte.

Els consumidors residents a la Unió Europea poden accedir a mecanismes de resolució alternativa de litigis en línia a través de la Plataforma de Resolució de Litigis en Línia de la Unió Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Residus d’aparells elèctrics i electrònics

Segons el Reial decret 110/2015 sobre residus d’aparells elèctrics i electrònics, els productes que continguin el símbol de recollida separada d’aparell elèctric o electrònic no es poden llençar en contenidors de residus domèstics ni en cap altre que no estigui destinat específicament a aquests aparells, ni tampoc a la via pública.

Facilitea es compromet a recollir aquests productes que el client pensi llençar, de manera gratuïta, al domicili de l’usuari, sempre que hagi comprat un producte de característiques semblants al que vulgui lliurar.

L’usuari ha d’embalar l’aparell de manera segura per transportar-lo i s’ha d’assegurar que se n’han separat les bateries i acumuladors que siguin extraïbles.

Tot això es manifesta sens perjudici del dret de l’usuari a dipositar l’aparell als punts de recollida creats per entitats públiques o fabricants.

Compliment del Reglament europeu de serveis digitals (DSA)

A Facilitea estem compromesos amb la transparència, la protecció dels drets dels usuaris i el compliment de totes les regulacions aplicables, incloent-hi el Reglament europeu de serveis digitals (DSA). A continuació, es detalla la informació rellevant per garantir el compliment del DSA.

1. Moderació de continguts

1.1 Criteris i procediments
Facilitea no és responsable dels continguts que els venedors allotgin al seu lloc web. No obstant això, procurem moderar el contingut d’acord amb els criteris següents:

  • Prohibició de contingut il·legal, que inclou, entre d’altres, productes falsificats, materials perillosos i qualsevol altre contingut prohibit per la llei.
  • Avaluació de contingut sospitós o denunciat per usuaris.

1.2 Notificació als destinataris del servei (venedors)
Si un contingut és eliminat o bloquejat, el venedor rebrà una notificació que inclourà:

  • Raons específiques per eliminar-lo o bloquejar-lo.
  • Procediment per apel·lar la decisió, si considera que ha estat un error.

2. Procediments de queixes i recursos

2.1 Sistema de queixes
Si el venedor té cap queixa sobre la moderació de contingut o qualsevol altre aspecte del nostre servei, la pot fer arribar a l’adreça de correu servicio.cliente@facilitea.com

2.2 Procés de revisió
Quan s’hagi presentat la queixa, el nostre equip la revisarà en un termini màxim de 15 dies hàbils. Notificarem el resultat de la revisió i els passos que cal seguir.

3. Informació sobre venedors i productes

3.1 Transparència de venedors
Proporcionem informació clara sobre els venedors que apareixen al nostre lloc web. Aquesta informació inclou:

  • Nom i dades de contacte del venedor.
  • Informació sobre la procedència dels productes.

3.2 Descripció del producte
Ens assegurem que totes les descripcions de productes siguin precises i transparents, i que proporcionin tota la informació rellevant per prendre decisions informades.

4. Mesures contra el contingut il·legal

4.1 Notificació i acció
Si es troba contingut il·legal al nostre lloc web, es pot notificar mitjançant l’adreça de correu servicio.cliente@facilitea.com

4.2 Cooperació amb autoritats
Col·laborem plenament amb les autoritats competents per identificar i eliminar contingut il·legal del nostre lloc web.

5. Transparència en publicitat
Tots els continguts publicitaris estan indicats clarament perquè els puguis diferenciar d’altres tipus de contingut.

6. Punt de contacte per al compliment del Reglament de serveis digitals
A Facilitea estem compromesos amb el compliment del Reglament europeu de serveis digitals (DSA) i proporcionem un punt de contacte específic per facilitar la comunicació amb autoritats competents, usuaris i altres parts interessades.

Informació del punt de contacte

Per a tota mena de comunicació directa respecte de l’aplicació d’aquest Reglament, per via electrònica, amb les autoritats dels estats membres, amb la Comissió Europea i amb la Junta Europea de Serveis digitals, com també amb els destinataris del servei, es designa el punt de contacte següent:

Correu electrònic: servicio.cliente@facilitea.com

Telèfon: 93 102 82 63 - 900 404 202

El castellà i l’anglès són les llengües que es poden fer servir en les comunicacions amb el punt de contacte.

Actualització de data 25 d’març de 2025