Devolucions i reemborsaments

Sí, pots demanar la devolució d’una comanda dins dels 14 dies naturals següents a la recepció del producte, sempre que estigui en perfecte estat.

Per a més informació, accedeix a la política de devolucions.

Tens 14 dies naturals per tornar un producte, sempre que no se n’hagi fet ús o s’hagi matriculat (en el cas de les motos).

Consulta com pots gestionar una reclamació a Què faig si no em funciona el producte que he comprat?

Si havies fet la compra com a convidat, en pots gestionar la devolució trucant al telèfon 900 404 202 o enviant un e-mail. Has d’indicar el número de comanda i el motiu de la devolució.

Si estàs registrat al web, accedeix a l’àrea d’usuari, ves a “Comandes”, selecciona la comanda corresponent, clica els tres punts del final i selecciona “Retornar comanda”.

Si has rebut un producte que no requereix instal·lació, disposes de 14 dies hàbils per a revisar-lo.

Si detectes algun error de funcionament o dany, accedeix a l’àrea del compte, localitza la comanda i obre una reclamació seguint aquests passos: El meu compte > Comandes > Detalls de la comanda > Clica els tres punts (icona d’opcions) > “Obrir una reclamació”.

Si havies fet la compra com a convidat, pots gestionar la reclamació trucant al 900 404 202 o enviant un e-mail a [email protected].

Una vegada superat el termini de 14 dies, hauràs de tramitar la incidència a través de la garantia del producte.

Si necessites posar-te en contacte amb el servei tècnic oficial del teu producte, consulta el llistat de serveis tècnics oficials per marca (PDF).

Quan s’hagi recollit el producte i se n’hagi verificat l’estat al magatzem, es procedirà a cancel·lar les quotes pendents i a reemborsar els imports que ja haguessis abonat en un termini de fins a 48 hores.

Si el pagament s’havia fet en un únic import, es tornarà el total de la comanda en aquest mateix termini. Tingues en compte que el banc pot tardar entre 2 i 5 dies feiners addicionals a reflectir l’import al compte.

Si sorgeix qualsevol incidència amb la devolució, ens posarem en contacte amb tu directament.

Pots consultar l’estat de la devolució als detalls de la comanda seguint aquests passos: El meu compte > Comandes > Detalls de la comanda.

Si has fet la compra com a convidat, pots contactar amb nosaltres al 900 404 202 o enviant un e-mail a [email protected] per obtenir-ne més informació.

Quan hagis demanat la devolució, l’empresa de transport passarà a recollir la comanda en un termini de fins a 48 hores. Abans de recollir-lo, es posaran en contacte amb tu per concertar el dia i l’hora, amb la finalitat de facilitar el procés.

Si ja has demanat una devolució i encara no han passat a recollir el producte, et recomanem que primer revisis el correu electrònic associat a la comanda. És possible que hagis rebut una comunicació amb els detalls de la recollida o instruccions addicionals.

Si no has rebut cap notificació o ha passat més temps de l'indicat, pots posar-te en contacte amb el nostre servei d'atenció al client (900 404 202 / [email protected]) perquè revisem l'estat de la teva sol·licitud i gestionem la recollida al més aviat possible.