Comandes, compres i productes

No cal registrar-se per fer una compra. Pots comprar com a convidat, sense crear cap compte.

Com a convidat, podràs completar la comanda i rebre-la igualment, tot i que no tindràs accés a l’historial de comandes ni a la gestió directa a l’àrea d’usuari.

Si et registres, podràs gestionar les comandes, devolucions i seguiment d’una manera més còmoda des del compte.

Sí, pots pagar en un únic pagament o finançar la compra mitjançant pagament fraccionat o préstec, si compleixes les condicions i ets client de CaixaBank.

En alguns productes, l’opció de finançament està disponible directament a la fitxa del producte. Per a més informació, consulta l’apartat "Pagaments i finançament" en aquestes FAQ.

No, quan s’ha fet la compra no es pot modificar la comanda. Només se’n poden modificar les dades de lliurament i contacte.

Sí, pots obtenir les factures des del compte accedint als detalls de la comanda i seleccionant “Anar als documents”.

Si no trobes la factura, pots obrir una reclamació des de la comanda mateix i seleccionar l’opció “Sol·licitar factura”.

També la pots demanar contactant amb atenció al client mitjançant el telèfon 93 102 82 63 / 900 404 202 o escrivint a [email protected].

Tots els productes que es venen a Facilitea tenen la garantia legal vigent, que generalment és de tres anys des de la data de la factura. En el cas de productes recondicionats, el període de garantia és d’un any.

Si sorgeix una incidència dins d’aquest termini, la reparació o gestió es farà d’acord amb les condicions de garantia del fabricant.

A la descripció del producte trobaràs tota la informació dels accessoris i regals que pugui incloure el producte. A més, durant la compra, podràs veure els accessoris que s’hi poden incloure com a complement i el cost corresponent.