Enviaments i lliuraments

Sí, fem enviaments arreu d’Espanya, incloent-hi les Canàries, Ceuta i Melilla.

Per consultar els productes disponibles a la teva zona, accedeix al lloc web corresponent al teu territori des del selector que trobaràs al peu de pàgina o footer.

En la selecció de l’article, pots consultar la data estimada de lliurament, que s’indica just a sobre del botó “Afegir al cistell”.

Pots consultar l’estat de la comanda a l’apartat “Comandes” del compte, on trobaràs informació actualitzada sobre la preparació i el lliurament.

A més, l’empresa de logística te’n mantindrà informat durant tot el procés, des de la preparació fins a l’enviament, per Whatsapp: rebràs notificacions amb les actualitzacions principals de l’estat de la comanda.

En els detalls de la comanda també podràs veure el seguiment de l’enviament, amb el número de localitzador i un enllaç directe al transportista per consultar-ne l’estat en temps real o gestionar el lliurament.

Si has fet la compra com a convidat, pots fer seguiment de la comanda contactant amb nosaltres als telèfons 93 102 82 63 / 900 404 202 o escrivint a [email protected]

Si no ets a casa en el moment del lliurament, es farà un segon intent de repartiment. L’empresa de logística es posarà en contacte amb tu per acordar una nova data.

Si tampoc no és possible fer el lliurament en el segon intent, la comanda es tornarà al magatzem. Per gestionar un nou enviament, has d’accedir a la comanda i obrir una incidència a: El meu compte > Comandes > Selecciona la comanda > Clica els tres punts (icona d’opcions) > “Obrir una reclamació”.

Si has fet la compra com a convidat, pots gestionar el nou enviament de la comanda contactant amb nosaltres als telèfons 93 102 82 63 / 900 404 202 o escrivint a [email protected]

La retirada de l’electrodomèstic antic s’ha de marcar durant el procés de compra. Pots consultar les condicions perquè es dugui a terme el servei a les condicions de lliurament i instal·lació que s’indiquen a la fitxa de l’article a Facilitea.com.

Si la comanda t’arriba danyada o no correspon amb el que havies demanat, pots obrir una reclamació dins dels 14 dies hàbils següents a la recepció del producte.

Per fer-ho, accedeix al compte, localitza la comanda i selecciona l’opció “Obrir una reclamació”.

També pots contactar amb nosaltres als telèfons 93 102 82 63 / 900 404 202 o escriure a [email protected], i t’ajudarem a gestionar la incidència.

Si s’ha superat la data estimada de lliurament, pots obrir una reclamació directament des de la comanda seleccionant l’opció “Obrir una reclamació”.

Per fer-ho, accedeix al compte i segueix aquests passos:
El meu compte > Comandes > Selecciona la comanda > Clica els tres punts (icona d’opcions) > “Obrir una reclamació”.

Si havies fet la compra com a convidat, pots contactar amb nosaltres mitjançant els telèfons 93 102 82 63 / 900 404 202 o el correu [email protected] perquè et puguem ajudar.

També pots fer servir aquestes vies de contacte si estàs registrat i necessites ajuda addicional.