Devoluciones y reembolsos

Sí, puedes solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que esté en perfecto estado.

Para más información, accede a la política de devoluciones.

Tienes 14 días naturales para devolver un producto, siempre y cuando no se haya hecho uso del producto o haya sido matriculado (en el caso de motos).

Consulta cómo gestionar una reclamación en ¿Qué hago si no me funciona el producto que he comprado?

Si realizaste tu compra como invitado, puedes gestionar la devolución llamando al teléfono 900 404 202 o enviando un email, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Si estás registrado en la web, accede a tu área de usuario, dirígete a “Mis pedidos”, selecciona el pedido correspondiente, haz clic en los tres puntos del final y selecciona “Devolver producto”.

Si has recibido un producto que no requiere instalación, dispones de 14 días hábiles para revisarlo.

Si detectas algún fallo de funcionamiento o daño, accede al área de tu cuenta, localiza tu pedido y abre una reclamación siguiendo estos pasos: Mi cuenta > Mis pedidos > Detalle del pedido > haz clic en los tres puntos (icono de opciones) > “Abrir reclamación”.

Si realizaste la compra como invitado, puedes gestionar la reclamación llamando al 900 404 202 o enviando un correo a [email protected].

Una vez superado el plazo de 14 días, deberás tramitar la incidencia a través de la garantía del producto.

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio técnico oficial de tu producto, consulta el listado de servicios técnicos oficiales por marca (PDF).

Una vez que el producto haya sido recogido y su estado verificado en el almacén, se procederá a cancelar las cuotas pendientes y a reembolsar los importes ya abonados en un plazo de hasta 48 horas.

Si el pago se realizó en un único importe, se devolverá el total del pedido en ese mismo plazo. Ten en cuenta que el banco puede tardar entre 2 y 5 días laborables adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si surge cualquier incidencia con la devolución, nos pondremos en contacto contigo directamente.

Puedes consultar el estado de tu devolución en el detalle de tu pedido siguiendo estos pasos: Mi cuenta > Mis pedidos > Detalle del pedido.

Si has realizado la compra como invitado, puedes contactarnos en el 900 404 202 o enviando un email a [email protected] para obtener más información.

Una vez solicitada la devolución, la empresa de transporte pasará a recoger tu pedido en un plazo de hasta 48 horas. Antes de la recogida, se pondrán en contacto contigo para concertar el día y la hora, y así facilitar el proceso.

Si ya has solicitado una devolución y aún no han pasado a recoger el producto, te recomendamos revisar primero el correo electrónico asociado a tu pedido. Es posible que hayas recibido una comunicación con los detalles de la recogida o instrucciones adicionales.

Si no has recibido ninguna notificación o ha pasado más tiempo del indicado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (900 404 202 / [email protected]) para que revisemos el estado de tu solicitud y gestionemos la recogida lo antes posible.