Envíos y entregas

Sí, realizamos envíos a toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.

Para consultar los productos disponibles en tu zona, accede al sitio web correspondiente a tu territorio desde el selector que encontrarás en el pie de página o footer.

En la selección de tu artículo, puedes consultar la fecha estimada de entrega, indicada justo encima del botón "Añadir al carrito".

Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado “Pedidos” de tu cuenta, donde encontrarás información actualizada sobre su preparación y entrega.

Además, la empresa de logística te mantendrá informado durante todo el proceso, desde la preparación hasta el envío, a través de WhatsApp, donde recibirás notificaciones con las principales actualizaciones del estado de tu pedido.

En el detalle del pedido también podrás ver el seguimiento del envío, con el número de localizador y un enlace directo al transportista para consultar el estado en tiempo real o gestionar la entrega.

Si has realizado la compra como invitado, puedes hacer seguimiento del pedido contactando con nosotros en el teléfono 93 102 82 63 / 900 404 202 o escribiendo a [email protected]

Si no estás en casa en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento de reparto. La empresa de logística se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha.

Si tampoco es posible realizar la entrega en el segundo intento, el pedido será devuelto al almacén. Para gestionar un nuevo envío, deberás acceder a tu pedido y abrir una incidencia desde: Mi cuenta > Mis pedidos > Selecciona el pedido > Haz clic en los tres puntos (icono de opciones) > “Abrir reclamación”.

Si has realizado la compra como invitado, puedes gestionar el nuevo envío del pedido contactando con nosotros en el teléfono 93 102 82 63 / 900 404 202 o escribiendo a [email protected]

La retirada del electrodoméstico antiguo debe marcarse durante el proceso de compra. Puedes consultar las condiciones que deben darse para que se lleve a cabo el servicio en las condiciones de entrega e instalación indicadas en la ficha del artículo en Facilitea.com.

Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo solicitado, puedes abrir una reclamación dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Para ello, accede a tu cuenta, localiza tu pedido y selecciona la opción “Abrir reclamación”.

También puedes contactar con nosotros en el teléfono 93 102 82 63 / 900 404 202 o escribiendo a [email protected], y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

Si se ha superado la fecha estimada de entrega, puedes abrir una reclamación directamente desde tu pedido seleccionando la opción “Abrir reclamación”.

Para ello, debes acceder a tu cuenta y seguir estos pasos:
Mi cuenta > Mis pedidos > selecciona el pedido > haz clic en los tres puntos (icono de opciones) > “Abrir reclamación”.

Si realizaste la compra como invitado, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 93 102 82 63 / 900 404 202 o escribiendo a [email protected] para que podamos ayudarte.

También puedes utilizar estas vías de contacto si estás registrado y necesitas asistencia adicional.